内审知识——审计结果沟通，咋沟通？沟通啥？

ID：内审师修行与实战

某周一早上，刚到办公室门口，一位大嗓门的项目营销总正等在审计部门口，怒火中烧地大吼大叫：“你们审计什么意思？一大清早，就打电话说要罚我？”

原来，天还没亮，一审计师就给他打电话：“这次营销审计，要罚你3000元，扣你们部门20%的绩效！”

然后，电话就挂了！

一天之计在于晨，还做美梦呢就把人喊醒，说要罚人家，就算没有起床气，也会恼火！

因为那天审计报告需要上报，审计同事也只是例行公事地进行了一次审后沟通。

只不过太草率了！

没有问题沟通，也没有报告内容沟通，更没有听取对方一点意见，直接就来了一个处罚，这算是沟通吗？

1.态度要有

哪怕你们真成了猫和老鼠的关系，哪怕心里再腻歪，在沟通时，也要在行动上和说辞上表达出：“审计工作和业务部门一样，都是为了实现企业目标，我们有同一个立场！”

审计程序结束后，最好有一个正式的审计沟通。

比如：出点会（审计程序完成后的沟通），开报告沟通会（审计报告草稿阶段）。

日常审计过程中，也要尽量将审计发现告诉对方并做好沟通，获取对方的观点、意见和证据补充。

2.沟通时，要先夸

花花轿子人抬人，任何形式的审计沟通中，只要夸对方某方面做的好，立马就能得到良好反馈。

哪怕他们把你当敌人，也会在心里自得：“小样儿，你一个挑毛病的也知道我在某些地方做的好了吧？”

但夸人也要讲究实时求是，不能硬夸，明明长得像凤姐，偏说她是神仙姐姐，就有点过分了！

审计没必要刻意奉承人，否则，显得太没品了！

挑对方做得好的业务，挑你没审计出问题的地方，夸对方“管理很用心，细节把握较好”就足够了。

3.负面问题，尽量与改善建议放在一起

不要一提到负面问题，就揪着对方小辫子不放：“你这儿没做好，那儿不尽职！”

哪怕报告里面就是这样描述的，沟通时也不要反复说，最好只描述事实。

跳过指责部分，重点沟通审计建议。

比如：如此做，会不会能降低风险？能减少损失？等等。

当对方提出“你们的问题不能这样描述，应当如何如何....”时，不要当成是与你打擂台，非要争个脸红脖子粗。

先表现出来用心听，再试着将问题“委婉化”，但不是“掩盖”，以示达到一致意见的诚意！

4.沟通结果时，重点放在“对方该怎么做”的行动步骤上

就如上文例子，结果就是我要罚你，搁谁身上谁都会气不顺，因为这会造成一个误解：“审计独断，又只会罚人！”

处罚，虽然很多时候是树立权威的必要！但是有了问题，对方要怎么做才是最重要的！

不要在追责方面做较多沟通，就算对方求情减少追责，我们多半也不会听，顶多说一句：“我们再斟酌考虑！”

所以，沟通的重点还是放在：对方接下来要怎么做！

已经采取的行动可以适当添加进报告里，以显示对方的积极态度。

沟通出来的整改措施，可以编入审计报告建议里，也可以适当点出对方已经在积极应对。

5.得到你想要的

前4项都是为了能与对方达成一致意见而要采取的沟通技巧。

但是，审计结果沟通，达到我们想要的结果才是最重要的。

（1）保证你的审计结论得到被审计单位的认可，主要针对问题定性、责任分摊等，不能等出具了正式审计报告后，对方反口或直接持反对观点与你硬刚。

（2）发现审计结论中存在的问题，补充资料或证据，及时纠偏，也给对方一个澄清或自证的机会，避免上来就要一棒子打死，不给人家开口机会。

（3）获取更多、更好的审计建议。往往对方提出的整改措施更具可行性，也更易于接受。

（4）获取对方管理层的意见，确认对方的反应和所采取的措施。保证审计建议得到执行。

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