【秋文店长】口才不好可以做好美发吗？
大家好，我是秋文店长！，一位在厦门开工作室并兼顾学徒系统培训的美发工作者！
今天跟大家聊聊这段时间很多同行朋友问我的话题，关于“口才”！
口才这个问题相信在很多人眼里，认为想要做好美发，是一定需要具备的！那么口才如果详解下来，究竟是怎么一回事呢？是大众人眼里的能说会道吗？是嘴皮子很溜吗？接下来我用我的经验和观点去给你们详细讲解一下！
其实大多数人说口才不好，或者内向，做美发就不好做，主要原因还是十几年前的综合店带来的副作用，以前国内的美发行业，技术水平跟现在相比较，整体是比较低的！那时候都比较风靡销售，销售会员卡，消费洗发水，销售发膜，销售大头/大项！有些人也会称之为掐叶子，戳单，升单。，。等等！那时候的主流美发行业确实是如此，口才好的，正常来说来说会比较吃香！这也是跟店的模式有关系，以前的聚星连锁带来的！
咱们美发人，文化水平低，说白了，都是跟着大环境走的，而那个时候的美发环境，就是那样的环境，老板呢，也不管你别的，你有业绩，你就是王！也就是说在那个年代，连老板都没有长远的意识，咱们打工的又有什么理由会有呢。
所以大多数的店铺环境都是弥漫着销售，只想着，这个客人进来洗头或者剪发，那就要想尽办法让客人做烫染，客人如果进来做头发的，就想尽办法让客人多做个项目或者做贵的价位！也就是在那个时候，客人对我们这个行业的信任度是比较低的，因为有很多美发人口才跟不上情商，往往为了销售而销售，挺得罪顾客的！讲实话，我也经历过那个时代，确实也是激情满满的！跟现在的环境不同，现在大家更多的是考虑顾客的体验感，还有怎样让顾客成为我们的回头客，成为回头客后怎样让顾客帮我们介绍顾客！在那个以前时代确确实实口才差的美发人相对于口才好的美发人来说，是比较不吃香的！
不过呢，现在已经2024年了，时代不一样了！虽然还有一部分美发店还依然用这个模式在做店，但是明显已经不是主流了，也没办法，这些店铺的老板也许是常年不出去接触新的东西，这么多年下来，也就会这几招，但是这些老板会发现，好像没有之前那么好做了，客人没那么好忽悠了！这都不是重点，最可怕的是，这些老板很大概率会把生意不好的原因怪罪给美发行业，甚至市场经济！他们觉得是行业不好做了，经济不景气了，客人消费能力低了，反正就都是别人的问题，他从不会在自己身上找问题的！
今天这个帖子，就是专门写给一些自认为口才不好的同行，如果你觉得你的口才好，我相信也可以给你带来一点帮助！
要把咱们的嘴皮子在工作里利用好，那就一定要注意这个公式【情商＞口才】，为什么这么说呢？接下来的内容我希望你们认真看，重复看，一定要理解透，如果哪里不理解一定要问，既然愿意分享给，我就会让你们完全明白这个思维！
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所谓的口才好，其实就是表达能力强，但是我们要想一个问题，我们的嘴巴是受大脑控制的，嘴巴只是一个执行内容的工作，而我们的脑子藏内容的！什么意思呢？如果当脑子里的情商低，那么表达能力再强，也只不过把低情商更好的传达出来而已！或者拿沟通设计来说，当大脑里的美发专业知识不够时，你的表达能力再强，你也表现不出来你是一个专业的发型设计师！而抛开上面这两个例子不说，如果拿人际交往来讲，你的表达能力强确确实实可以给别人留下你嘴巴伶俐的印象！但作为美发人的我们，我们的口才好不好，对于顾客来说，真的很重要吗？我真觉得不是必要的重要！因为有时候你太过于的表达，很大可能性会让顾客反感，反正我个人来说，我觉得话多不算啰嗦，废话跟没营养的话多才是真啰嗦！
我拿一个今天遇到的案例给大家做个参考，我今天在外面，陪朋友去他们村里的一个店洗头发，其实她就是要洗个头吹干就行了，我那时候坐在沙发上写这篇文章，大概写了个200个字左右而已，她洗完头出来，然后这家店的一个发型师给他吹头发，其实对于我这种美发老炮儿来说，通过看这个发型师的言行举止，我基本就可以断定他有几斤几两，很遗憾，这个发型师没有几两重！他们吹头发沟通过程是这样:
发型师:要怎么吹，
我朋友:吹干吹顺下就行，
发型师:吹干就好？这么简单吗？啊？【这个时候我都觉得还好】
因为我朋友是漂过的头发，染白金色那种，漂了3遍，所以发型师在吹头发的时候跟她说可以做一下护理，他店里有那种护理套餐很便宜，我朋友回复他平时比较忙没空来做，发型师说护理又不用经常做，一两个礼拜做一次就可以了，这个我觉得还没什么，顶多就是这个发型师在我眼皮底下示范了一次很低级的销售例子罢了！
结果一口气问了我朋友很多问【你是00后吧？你平时住哪里？你是江西的啊？我也是江西的？什么你昨天按个摩花了900多，那你一定是被宰了，】
这种中间我朋友其实已经不怎么想说话了，就敷衍回复一下，但是发型师依旧扒拉个不停！
你们觉得重点是什么？其实重点是给客人吹个头发，重点都不放在服务上，一直在自认为很热情的跟客人互动，这就是一个很减分的行为！虽然只是一个很简单的吹干吹直，其实从客人洗完头发坐过来椅子上的时候，就是展现你作为发型师的个人魅力的时候，完全可以把头发梳顺，梳顺完肯定会有多余的水份流出，这个时候再帮忙擦干一点，在吹头发的时候就不会甩的到处都是水，其次问询顾客头发怎么分线，完了用最柔和的手法去给客人吹干，如果做好了这个“最该做”的事情后，你就算是个哑巴，你也算是完成了追的本分工作，不至于让人家反感你！而在吹头发的过程，如果你想要让顾客对你的印象更好。
你可以夸夸别人的颜色，比如你这个颜色染的还挺好看的，挺适合你的，不过应该要漂好几遍吧？这个时候不仅展现了你的格局，还让顾客感觉到你的高情商，虽然头发是别的店染的，但是你不会因此不舒服什么的，其实顾客都懂，只是不一定会当面夸，但是咱们要有眼力见，要有这个预判力！其次你真觉得发型需要护理，你可以给顾客一些护理的建议，这个建议最好是顾客可以在家里完成，不要一上来就用这种带目的性太强的对话，你真心给了护理建议，顾客如果认同了有需求，人家自己会问你，你再去销售，这才合情合理！
还有没有一个女生是喜欢自己的头发根部是贴的，人家没有提。你自己要提，你要跟人家说，我根部给你吹松一点哦？这样整体会比较灵动一点【不需要去强调根部蓬了有什么好处，顾客自己懂】，这样一来，这个吹根部不就展现了你作为发型师的专业与主见，没有顾客会不喜欢有主见的发型师，也可以在吹头发的过程中跟客人讲，如果手指头有把你头皮扯疼了，可以给我说一下，我控制一下力度或者手法！这种看似多余的关心，会让客人感觉你是一个细心又贴心的发型师！
同时也在另外一个角度告诉客人他的头发有点干容易扯到，但是咱们不能明说，就算客人理解不到这个点。那也无妨，就当做关心就行！最后我想说。如果你真觉得这个女孩子好看或者年轻什么的，你想要夸人家。可以用幽默或者委婉一点的方式去夸赞，不要太直男！比如你是作业做完了才来洗头的吗？比如你平时有直播吗？还有很多的细节，用文字完全讲不完，但是我希望我举得这个例子，可以给你们一点参考，你们可以自己去预习预习！我相信大部分发型师还是不至于像今天这个发型师这么夸张的，完全没有一点眼力见喝情商，那就算了，自己的专业也没有做到位，但是你说他口才好吗？还真别说，挺好的，对着一个陌生顾客就是一顿输出。但是很明显。脑子里的东西太缺乏！
口才很重要，这没有错。但是把口才利用好，这才是有价值！不管我们的口才好不好，好是更好，不好或者平庸我认为也没什么影响，我觉得并不是特别重要！我们还是应该把重点回归到我们的专业上，只要我们的技术够扎实，那就都好办！我们作为发型师，跟客人是面对面一对一的接触，我们要学会利用好我们的优势，有些人的优势要么是长得帅，要么长得高，要么情商高，要么技术好，要么会做人什么的，其实都ok！这些优势全都占得人我估计全中国也没几个！
当我们口才不是那么好的时候，一定要学会少说话，少说话就会降低犯错的几率，如果口才不好，还爱说话，就容易拍马屁打到马腿上！
但无论如何，我们总得做客人，我们总得跟客人设计沟通发型，那我们就避免不了会对客人对话！这个时候我就要学会发挥自己的优势，当我们口才不是那么好的时候，我们跟客人的沟通内容就一定肯定是专业性的话题，我们主要就跟客人聊发型，聊专业！除了沟通设计时的客观因素外，客人在你的眼里就没有任何缺点，全都是优点！夸人会吧？百分90聊专业性的话题，剩下的百分10就夸客人或者认可客人说的一些闲话，这种情况下，哪怕客人知道因为他是你的顾客你才这么说的，也无所谓，客人心里或脸上也是美滋滋的，那就行对不？
我们没有得罪客人，没有让客人反感，那就没问题！我们只要客人多聊专业性的话题，就算咱们的口才一般般，但是咱们脑子里的内容足够专业，那客人就会被我们引导，节奏的掌控就会在我们这边，这就是最好的口才！所以不要觉得口才差，就干不好美发，没有这回事，要学会去灵活运用！说句比较难听点的，做美发行业的人的智商正常情况下也不会比大部分的客人高，你如果想要通过口才去获得业绩什么的，在这种年代里，我觉得也很难！还不如脚踏实地的把本职工作做好，就完完全全足够了！
有时候，不犯错，就是在犯对！少犯错，就是相当于多犯对！所以话不在于多，而是在于有意义！客人找我们，本来就是来解决他发型的问题，我们把他们的发型搞定，那就是最有意义的事情！
我们这个行业，虽然是技术性行业，但也不是什么高科技领域的行业，所有的技术，都不是很难学，在这种时代里，只要你愿意花点钱跟时间去找老师学，都能学会，付出时间跟钱去换去别人十几年二十年的成果，这本来就是一个很划算的交易，这也是在投资自己！如果学技术总想着通过多做去累积经验，或者网络上这里看一点，那里看一点！或者自己去研究琢磨，甚至到处白嫖，这种0投资的做法，是不太可能有太高的回报的！自己其实可以算一算，真心不划算！
那么口才好的同行呢，希望也要合理的去利用自己的这个优点，更重要的是脑子里要充实起来，多装一点有用的内容进去！不要总是自作聪明，更不要自以为是！在专业面前，好口才不值得一提！口才只能锦上添花！如果不把自己的脑子装好内容，它也没办法给你雪中送炭！
还有关于情商这方面，其实也是锻炼出来的，但是几句话也讲不清楚，有机会我会另外写一个帖子给大家分享！针对这个情商，我在这里简单的给几个意见！对男性，多认可！对女性，多夸赞！对同事，多理解！对任何事情，多找自己问题，就算觉得不是自己的问题，也要找自己的问题！
最后总结一个我个人的观点，我认为，我们这个行业，目前来说，就没有不适合某类人做，只要是个人，都能做，也能做好，但是一定要系统的去培训，去充实自己！否则天才在我们这个行业，也会变成废材！
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