比亚迪王朝、海洋App出现网络故障，车主一度无法解锁车辆，车企应该做好哪些应急服务？

1月9日早，有多位网友反馈，比亚迪王朝、海洋App出现网络故障，由于很多车主已经习惯使用手机App来开关车门，所以无法解锁车辆、语音唤醒也不行。

针对此事，客服人员表示，问题源于系统故障，技术部门正在进行处理，并建议用户稍后再试。而在修复后，比亚迪回应称，相关问题云服务商已解决，恢复正常使用。

这也并非首次，2020年5月，因 api 证书过期，特斯拉APP出现大面积宕机，导致大批车主无法开车门、启动车辆，美国多地车主出行受阻；2023年2月，部分威马汽车车主的威马智行控车 App 远程控制功能全部失效，据爆料是威马汽车服务器遭到黑客攻击所致。

此外，还有像蔚来App因网络故障崩溃导致多地车主反馈无法使用、小鹏汽车APP突然停止运行无法远程控车这样不影响驾驶但某些故障出现的情况。

跳出该事件之外，当下汽车行业智能化盛行，车辆与手机APP深度融合，本欲为车主打造便捷用车体验，但如果APP频发故障，反而会带来诸多困扰。

而想要保证用户的体验，对于车企来说，最主要就是要强化技术研发与运维，构建弹性云服务架构，保证网络故障时车主能靠本地缓存或蓝牙解锁、启动车辆，减少对云端依赖。

此外，也要做好故障发生后的应急响应机制，出现故障后如何精确告知车主故障详情、修复时间与临时方案，指导使用备用钥匙等应急方式，也是需要关注的补救措施。

至于如果发生后的赔偿，如果APP故障导致车主出现直接经济损失，如错过航班重新购票、上班迟到扣钱、就医受阻添费用等，车企也或将面临赔偿。总之，车企要平衡APP的便捷性与风险，让科技在日常服务车主的同时也要保证突发事件时的应急。

作者：杨启隆

编辑：钟响