线上和线下销售的区别,说说我的感受

东哥Alex 2024-09-16 23:34:00

今天是中秋假期的第二天,饭后无事看了一本销售相关的书籍,有些心得体会,跟大家分享。

我们很多时候在逛商场门店,比较怕的是店员太热情,或者是压迫感太强。

所以换位思考,作为门店销售员,客户走进来后,接近服务时机很重要;接近太早,客人会有压迫感,产生不舒服后会很快离去;

接近太晚,顾客会感受到冷落而失去购买兴趣。因此,这个接近时机就很重要,没有统一标准,更多是通过观察,抓准时机。

线下门店与客户接触时的10句开头白:

1、(表情微笑)您需要什么?我能为您服务吗?

2、今天是我们公司成立10周年,正在做感恩活动,只要购买我们的产品,这些都是免费赠送的。

3、您女朋友的手真漂亮,戴什么都好看,不亚于钢琴家弹钢琴的手。

4、您真识货,有眼光,这些都是我们最新款哦!

5、您的皮肤真水嫩,有光泽,和小孩子的皮肤一样。

6、您女儿长得真水灵,长大后肯定是个美女!

7、大爷,你真享福,您儿子真孝顺。

8、您好,我能耽误您几分钟时间吗?

9、请问有时间吗?您母亲问您要哪个品牌的?

10、你的身材真苗条,皮肤这么白,穿什么都好看。

我常说,销售是有天赋加持的,我见过天生就合适做销售的人,那种感觉给你很舒服,自来熟,你一点都不会觉得他就是销售。没有销售悟性的人,一旦要他去做销售,他会很痛苦,客户也很难成交。

线上做销售,更需要信任度和时间沉淀

其实线上做销售会更难些,因为建立信任度是多维度的。线下门店,客户人走进来,就说明已经有些意向了。

我们有个品牌是做瑜伽健身服的,基本上都是线上销售,这些年来受市场影响,起起伏伏,但有一样我们一直做得还可以,稳中有升的业务。那就是我们沉淀下来的老客户,回购率非常高。

由于是非一线品牌,非自带流量,所以我们首次推广出现在客户眼前时,基本客户都不会第一时间做下单决策,只要客户不抵触,不屏蔽我们,那们就有机会。

这么多年,我们坚持每天日更,定期做拉新和老客户活动,一步一步的影响客户,进而体验,产品打动,复购率就自然来了。

跟大家分享两个数据,我们有20%的客户,都观察了13个月之后才开始购买我们的产品;老客户转介绍率约2.3%.

所以,线上做销售,没有其他技巧,需要信任度和时间沉淀。

如何打造朋友圈高级感,如何发朋友圈没人会屏蔽你,这事我们一直有在做,也有些心得,下次跟大家分享。

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