双语版“蓝精灵指路小纸条”。

“在成都乘坐地铁非常方便，无论是购票、咨询还是乘车，都有双语服务，让我可以轻松搞定！”在成都天府机场1号2号航站楼站，韩国游客金范俊兴奋地对记者说道。这一幕，正是成都地铁提升国际化服务水平，为外籍乘客提供更加便捷出行体验的一个缩影。

近日，记者来到成都天府机场1号2号航站楼地铁站，作为天府门户的重要展示窗口，该站从人员服务、乘客界面、设施配套三方面入手，着力打造了一个友好包容、文明和谐的出行环境。

走进该地铁站内，记者就被客服中心的多语种翻译机所吸引，翻译机能够实时翻译多种语言，精准匹配外籍乘客的沟通需求。金范俊说，现在有了翻译机，他只需简单输入想要表达的内容，就能得到准确回复，极大地提高了出行效率。

据了解，为了畅通与外籍乘客的沟通交流，成都在各地铁站客服中心设立中英双语服务专窗，提供票务处理、线路指引等服务。同时，成都地铁常态化开展覆盖站务员、服务热线客服人员等岗位的双语培训，并为天府机场1号2号航站楼站、成都东客站、火车南站等车站工作人员配备多语种翻译机，可以实时翻译十几种语言，更加畅通与外籍乘客的交流。

同时，在客服中心还设置外卡POS机，精准匹配外籍乘客支付习惯，即使没有注册微信、支付宝，也可以通过POS机刷卡支付，提升外籍乘客服务效率。据了解，成都还组建双语沟通能力强的人才队伍至车站上岗，各地铁客服中心均配备双语版《服务指南》，包含票价、首末班车时间、安全须知等信息，便于乘客提前规划出行路线和行程。

此外，为了让外籍乘客地铁出行更便利，成都地铁在线网车站设置进出站、换乘、上下车等全路径中英文导向标识指引，实现车站及列车双语广播播报，方便乘客实时获取乘车信息，合理规划出行路线和行程。成都东客站、犀浦站等枢纽车站还推出双语版“蓝精灵指路小纸条”，详细标注前往交通枢纽、商圈景点的最优路径，方便乘客快速找到所需信息。

“我非常喜欢成都这座城市，地铁的双语服务更是让我对成都的好感度倍增，感受到了这座城市的包容和温暖。”美国籍乘客林芝说。

成都日报锦观新闻记者 杨帆

受访单位供图

原标题：成都地铁多语种服务打造国际化出行环境

编辑：张烁 责编：高婷