湖南日报全媒体记者 张春祥 通讯员 贺咏梅 龙利君 张维夏 彭璐

改善就医感受，提升患者体验，这是湖南省卫生健康委近年来重点推进的工作。

目前，湖南已基本实现全省三级医院门诊“一站式”服务全覆盖，50%三甲医院可提供线上或线下检查检验“一站式”预约服务。

这一备受群众关注的举措具体实施情况如何？湖南会不会出台统一标准？记者就此做了一番探访。

提升就医体验，围绕“预”字做文章

“与之前相比，确实方便了很多！”11月14日上午，从怀化赶来长沙“拎包”住院的贺先生给湖南省人民医院入院准备中心点赞。

原来，在确定需要进行肝胆管结石手术后，贺先生就在医护人员的指导下，线上办理了“预住院”手续，并在预约床位的同时完成了术前各项检验检查预约。在接到正式入院通知后，他在住院当天顺利完成了各项检查。

而在湖南省人民医院“一站式”检查预约中心，不仅在同一窗口可以一次性预约多项检查，而且检查时间安排也更合理，避免了以往可能发生多项检查时间“撞车”的情况。

围绕“预”字做文章，湖南各医疗机构从优化就医流程、提高服务效率、提升服务质量等方面积极探索，持续提升患者就医体验。

古丽（化名）是一名来自新疆维吾尔自治区的患者，在吐鲁番人民医院接受检查后，被诊断为放射性骨髓炎。当地无法完成胸壁重建手术，建议她联系湖南省肿瘤医院乳腺整形外科团队。

古丽的资料发来后，医院经过认真查看表示能够实施手术，并为她提供了远程预约住院服务，将所有检查安排至住院首日。11月10日，古丽抵达长沙，次日早上便完成采血及术前检查，第三天顺利完成胸壁重建手术。

据了解，除了远程预约，目前，湖南省肿瘤医院还自主开发了诊间“一站式”检查预约系统，将B超、X线、CT、核磁、核医学、心肺功能、PET等检测纳入预约范畴。截至今年9月30日，共完成303万人次检查预约，诊间预约率为97.87%。

11月12日，湖南省儿童医院“病友一站式服务中心”挂牌，整合原有的检查预约中心、入院准备中心和综合服务中心等工作职能，将覆盖的“点”服务调整至集中式的“站”服务，实现了多种就医需求一个窗口办理。

鼓励构建不同模式的“一站式”服务

2023年以来，湖南落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》有关要求，结合医院卓越服务，推出门诊、住院等八个“一站式”服务。

目前，已基本实现全省三级医院门诊“一站式”服务全覆盖，94家二级医院、111家三级医院建立“一站式”入出院服务中心，40%三甲医院可提供病区自助机结算、手机端结算等多种方式的床旁结算服务，50%三甲医院可提供线上或线下检查检验“一站式”预约服务。

记者在采访中发现，很多医院都在积极探索，创新“一站式”服务模式，持续优化就医流程，改善就医感受，患者认可度也非常高。

“我们主要是从减少等待时间和住院流程等着手，管理人员化身患者，‘亲测’流程，从患者的角度找问题、挑毛病。”湖南省人民医院有关负责人介绍，医院从检查科室“一站式”分布、多项检查集中“一站式”预约、三院区检查资源“一站式”统筹等方面发力，疏通医技检查的难点堵点，改善就医感受提升患者就医体验。

中南大学湘雅医院贯通入院到出院全流程，创新床旁结算模式，推行智能结算。患者在手机端随时随地自助办理入出院业务，包括床位预约、办理入院手续、交纳住院预交金到出院结算、查询下载医疗收费票据及费用总清单等。

对各个医院好的做法，是否可以复制，相互取长补短，进而实现全省统一？

“今年，我们落实省委巡视‘为民办实事’有关要求，分类别制定了专项实施方案，明确了实施步骤、路径和具体要求，并组织全省三甲医疗机构开展专题线下培训。”省卫生健康委医政处有关负责人表示，积极鼓励各级各类医疗机构结合实际需求，探索不同模式的“一站式”服务。

根据安排，力争2025年5月底，全省三甲医院基本实现出院患者床旁结算、检查检验“一站式”预约，二级及以上公立医疗机构规范设置门诊“一站式”服务中心。