王忠武董事长您好！
作为一个公司的董事长，想必您工作繁忙，原本不想打搅您，但是作为业主，对你们鲁商服务在银座花园小区管理上存在的各类问题，认为实在有反应的必要。
为此，打过你们的客服电话400-603-6688，打过12345，在业主群里也反映过多次，物业码上办也反应过，但问题依然存在。这时候我想到了您，王忠武董事长，老百姓最朴素的认识就是解决不了的问题找大官，大官会为民做主的。
所以，在鲁商服务的问题上，就找到董事长您为我们业主做一次主。还请您百忙之中抽出一些宝贵时间，看看我反应的这些发生在基层物业服务方面的问题，便于您高屋建瓴，对症下药，更好地解决问题，体现国企担当：
第一，银座花园物业服务人员辱骂踢打业主。2024年6月30日下午，我扔垃圾时看到在物业服务人员在楼下侍弄水管，便随口询问他们上下班时间。
而为什么询问时间，因为最近小区树木干枯干旱致死不少，所以给物业反映过浇水的问题，而6月30日上午看到有水管在楼下，但一上午不见浇水进展，于是下楼去看，这时11点11分，但已经没有人在浇水，而一上午浇水的面积也有限，所以对工作时间产生疑问。
我把浇灌现场拍了一些照片，发在了业主群里，也@了物业管理人员，意在告诉他们树木干旱，赶快浇水。
所以，才有随口一问时间的问题，也是想看看今天能不能浇完楼前楼后。物业人员没好气地说一点半上班，四点半下班。
我又随口问了上午的时间，谁知这位浇水的物业服务人员闻此大发雷霆，说用你管？！骂骂咧咧，甚至还拿出某某领导人来了也管不了。
作为业主，犯不上和工作人员发生矛盾，针对他的行为，我只能说：我投诉你！然后就离开。谁知更惹闹了他！
后来和银座花园物业经理交谈得知，我上午拍照片发群里，物业经理批评了他们。正好我又问及此事，怒火便烧到了我身上。
这时一位女性物业服务人员也加入辱骂的行列，物业管理人员也赶到现场，他们依然很嚣张，物业管理人员都拉不住，甚至冲上来抢我的手机，导致手机摔地上，男性物业服务人员在物业管理人员劝说下，甚至还突然向我发起攻击，踢打我。这些有视频为证。
发生地也有你们物业的监控，你们可以调取监控，查看当时情况。
我再次强调，作为业主，犯不上和工作人员一般见识，甚至发生矛盾，但没想到业主越软弱他们越嚣张。
后来你们物业管理人员来我家一次，表达了歉意，我也表达希望严肃处理。后来物业经理和客服经理又来一次，我说过不必来，出个通报，告知业主处理结果就行。但她们还是来了，并且她们也录了音。表达歉意可以，但出不了通报，一出通报就属于舆情。可以让管家发群里一段话。我没同意，出了这样的事，你们堂堂港股上市公司，就不能给业主一个官方说法吗？
我也表达了你们不给说法，我就给你们董事长写公开信。毕竟一个老百姓见您不容易，而公开信您才有可能看到。也希望身在高位的您，了解一下基层的实际情况。
针对这一事件，王忠武董事长，您感觉我要个官方说法，难道不应该吗？难道物业人员这样粗暴对待业主，业主就只能默默忍受吗？
我想起刘震云老师的《我不是潘金莲》小说，里面写了一个为讨要说法上访20年的弱女子李雪莲，不曾想自己也成了“李雪莲”式的一个讨要说法的人。希望我能比李雪莲好运，遇到的董事长是个青天大老爷，能给业主一个说法。
对了，物业管理人员说，这些负责具体干活的物业人员，都是外包的。我想，外包的也不能肆意妄为，也应该属于鲁商服务管理，一句外包的，不能就此撇开责任，也不影响贵司给我一个说法。
第二，物业不作为，导致树木干旱致死。说完我个人遇到的事，再说说我们银座花园小区的其他事，都和贵司鲁商服务的管理有关。
上一件事情的起因与社区树木干旱致死有关，而为什么会有树木干旱致死这种情况？今年天气干旱，但这不是全部理由，干旱可以浇水。
督促物业安排浇水这件事，早就有业主在业主群里反应多次。其实，这种事何用业主督促？作为一个社区的物业管理人员，做好分内之事不是应该的吗？
就像贵司，打扫公司卫生不必董事长亲去安排吧，办公桌不要乱摆放不必董事长亲自监督和提醒吧？
退一步讲，就算物业人员看不到树木干枯，需要业主提醒，从业主群的截图可以看到：6月18日业主就发群里，并且@鲁商服务物业管理人员，树木干枯，请安排浇灌。此后几天，一直有不少业主反映这件事。
但是，截止到6月30日，12天过去，依然有大面积的树木没有浇灌。银座花园社区，12天都浇不完吗？有的地方浇灌，仅仅是湿了一个地面表皮，贵司物业管理人员也承认有此事发生。
至于浇灌慢，物业的理由是：
1、中午不能浇灌，会对树木不利。那么，中午不能浇灌，其他时间能不能浇灌，等着树木干旱致死吗？
2、浇灌的时候，会让社区水压降低，不方便居民用水。我不知道这种理由能否站得住脚。
按照物业的说法，这也不行，那也不行，是不是只有靠天下雨才是唯一出路？如果是这样，还要那些物业服务人员干什么？贵司应该把这些人精简掉，这样还能增加公司的利润，上市公司的报表也会做的更好看。
再回过头来，往小里说，银座花园一直被称之为花园式小区，我们不能看着花草树木一棵棵枯死不是？不知道董事长您最近有没有来过银座花园，如果没有，您可以深入基层走访一下，看看您管辖的社区物业是什么样子，所谓的花园式小区又是什么样子。
第三，车辆乱停放，堵塞消防通道，放任外来车辆进入社区。一个小区，最重要的是秩序。相信贵司作为港股上市公司，主业就是物业服务，对社区管理肯一定有丰富的经验，也有相应的管理措施，是有能力维护一个社区的秩序的。
但是，王董事长，这些在银座花园小区看不到，而看到的则是社区秩序混乱，尤其是停车秩序混乱。
乱停车这种现象，业主也是深受其害之久。东门口的门头房自从租出去之后，各类乱停放，看看业主怎么反应的吧。
北门口，就在门口，保安肉眼可见的地方，把车辆停在人行道上，导致早晨早高峰时期，车辆在行车道，孩子上学都不好走。
幼儿园门口，乱停放也相当严重，在早晨上学和下午放学的时候，仅仅够一辆车通过，动不动就堵在这里。
社区内部道路上，时不时有车辆堵住，这种情况业主也反映很多，动不动喊挪车的消息，在群里可是不少。
并且一些车辆停放的位置遮挡视线，以至于在小区里都能发生两车相撞的交通事故。
这种情况我打过12345，但迟迟没有解决，后来街道办物业科的工作人员和贵司银座花园的物业经理、客服经理来我家，给我做工作，希望我能给12345回复一个好评，说满意，因为他们要结案。（这让我体会到那句“解决不了问题就解决提问题的人”，不知道用在这里是否合适？）
他们承诺一周内提出整改方案，这是6月1日的事情，6月30日客服经理说方案6月4日就已出来，但是至今没见在任何地方公示或者公布。
贵司物业人员对乱停车有个说辞，即小区车辆太多，停车位太少。单纯的是小区的车辆多吗？既然自己小区都不够停，为什么外来车辆还能随意来停？为什么不加强管理。车辆多就是无序停放的理由吗？就是消防通道都被堵住的理由吗？
很多人更是把银座花园当做一个社会停车场，来银座花园附近办事，找不到停车的地方，就到银座花园停车场来。
现因轨道交通建设，转山西路半封闭施工，银座花园又成了社会道路，从东门进入小区，穿过小区，从北门出来，这样就可以避开修路的路段。这种事你们物业经理知道，街道办物业科领导当着物业经理也说过此事。
反正是，各种乱停车问题层出不穷，而对此贵司物业管理人员总能找到各种理由说出自己的难处。
第四，社区卫生搞得一塌糊涂。打扫社区卫生，这应该还是物业服务最基本的工作，并且也是最简单的工作，可是，在银座花园，贵司的物业服务，连打扫卫生都做不好。
尤其是涨了物业费之后，小区里的卫生情况，不是越来越好，而是越来越差。以至于有业主怀疑是不是打扫卫生的工作人员是不是精简了，为什么家门口好多天不见有人来打扫。这种情况也不是一个业主反映，更不是反映一次两次。
垃圾桶乱摆放，摆在车位旁，摆在业主门口。房顶的树叶不打扫，还有理由，说上不去，而业主直接回怼：为什么之前可以爬梯子上去。
还有一个与卫生打扫很相关的问题，那就是冬天铲雪。大雪过后，清扫很不及时，银座花园的大雪，基本靠天来融化。为什么说基本，因为物业人员多少还干了一些，还需要摆拍照片发业主群。
业主对此也有很多反映，可以看看业主群里的业主心声（我的截图希望董事长大人能好好看看，比我写的要丰富多了）。他们提出了许多为什么下了雪不撒除雪剂，为什么路上全是冰？
第五，社区安全问题，偷盗现象屡有发生。维护社区的安全，这也是物业管理的基本职能吧。就不说前些年有些业主家里被盗的事了，单说这两年，一些小小的盗窃问题，我自己的一辆自行车，还挺新，在地下车库有监控的地方被盗走。对此我并没有追究。
当然不只是我这一次，就在今年，也有业主在群里反应，自行车被盗，并且是长时间不骑的更容易被盗。而查监控的话，则是查不到。就像截图中一位业主反映的，让管家查，三天过去还没反应，一问直接回复：没查到。
业主的车辆被撞，查监控也是没有查到，于是有业主提出疑问：难道小区里的监控只是摆设？
其实，不但自行车被偷，连业主的花盆都被偷。您看看业主反应的，放在楼下的花盆，里面还有花，直接把土和植物给倒出来，花盆拿走了。还有业主把花盆放窗外，也被人连花带盆一起拿走了。
这个事情就更奇葩了。难道小偷为了一盆花来到银座花园偷窃？
如果说这是为了清扫卫生，有垃圾的地方不去清理，专门清理业主的花盆吗？好好的花儿长着的花盆也是垃圾？
第六，维修基金无故被扣。我们单元有一次要换单元门，征求大家的意见，大概是贴在门口，有些业主没看到，反正是那次没有通过，维修基金不能使用，这让我感到按规定办事，还挺严格，值得信赖。
而不曾想，查了一下维修基金的账户，从2020年5月1日至今，竟然有四次支出，这些支出，没有一次通知业主，也没有一次看到公示。不知道为什么动用维修基金业主，没有征求业主意见，更不不知道用在何处。
物业公司这样动用维修基金是否合规合法？
第七，说说涨物业费的事。2023年9月份，告知业主要涨物业费，一期的没有电梯，由5毛涨到8毛，涨幅60%；二期三期由1.2元/平米，涨到1.5元/平米，涨幅25%。
然后让业主投票。其中，拿着投票箱到我们家，我说投不同意，还不让写。他们劝说我写同意，我说为什么写同意，服务不提升，凭什么涨钱？我坚持要写不同意，投进了投票箱。
其他业主也反映不少类似情况，说不同意就不让签字。
后来也没有任何通知业主唱票的事，结果就出来了。结果当然是同意涨价。结果出来之后，也没发群里，就贴在小区单元门口。
而公示的三天，正是十一假期期间，很多业主不在家，自然也看不到门口的公示。
这合不合规，算不算霸王硬上弓式的涨价？
有业主说，银座花园小区的业主佛系，什么事都忍一忍就过去了，果然这件事就这么过去了，然后就期待物业所说的提升服务水平吧。
然而，结果却是物业费涨了，服务水平下来了。
这是一家港股上市公司应有的做派吗？
看看业主群里当时的反馈吧。
董事长先生，我啰啰嗦嗦说了这么多，其实还有好多没说完，还有好多截图没有放上，但我也暂且就此搁笔了。如果有机会以后再向您反映。
不知道您作为一个公司的高层，对发生在基层的这些事了解吗？如果不了解，看到此文，您作何感想？针对银座花园物业管理的这种情况，不知道您能不能给物业管理人员提点建议，让他们把小区管理好点？
我知道，鲁商服务是山东省第一家港股上市的物业公司，在山东是一面旗帜，有表率作用，鲁商服务的大股东鲁商集团，也是山东国企担当。我感觉这样的公司，更应该给全省的物业服务公司做出表率才是，赢得一个个好口碑，而不是拿一些所谓的“最佳会员单位”撑门面，就像业主说的，金杯银杯不如业主的好口碑，业主的口碑也是真正的评价。
只有有了业主的好口碑，才能攻城略地拿下更多的服务面积。作为上市公司，利润才能上涨，股东才能有更多收益，作为企业董事长，领导脸上有光，员工工资增加，而我们作为业主，也希望能得到舒心的服务。这才是多赢的局面。
相信鲁商服务能做得到这些，没有困难可以阻挡，是吧，王忠武董事长。如果可以，银座花园可以是您的第一站。
前段时间郭有才一首《诺言》火了，我改了一下歌词，不知道合不合适：
我不明白银座花园为什么会有那么多乱停放的车辆我不知道为什么保洁人员拍那么多照片却打扫不好一个社区的卫生我不了解树木干旱得快要死了却没有人来给它浇一浇水我不明白小偷为什么来社区偷了自行车还偷花盆我不知道为什么维修基金的钱怎么不声不响被划走了我不了解为什么物业费涨了说好提升服务的事却没影了我不相信物业管理人员没有看这一切说过的话不算数……
我真的不想有一天这首歌是唱给鲁商服务的。
好了，就此搁笔，祝董事长万事如意，事业蒸蒸日上，公司兴隆发财！
一位银座花园小区的业主
