11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过ABC官方微博向广大消费者公开致歉。

视频一发布引起广泛热议.

视频是13点发布，截止15点统计，词条仍然排名热搜第五。

邓景衡回应近期ABC因国标负差和经销商客服的不当言论产生的相关争议，“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉”。

道歉内容：(视频录音原文）

大家好，我是ABC的创始人邓景衡。

这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。

在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！

在我13号的官方说明里面，说到我们要改进产品，在这里跟大家汇报一下我们的工作进展。

这一个多星期，我和团队每天都在和研发部、供应链、还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代我们的产品。

我跟大家说，我们要争取成为行业第一个“国标零负差”的企业，让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。

我们在这里郑重承诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。

网友说得对，我们应该以更高的标准要求自己，以更高的标准来服务广大的女性，我们可以做得更好。

公司虽然成立了那么多年，这个舆情还是不大会处理。对于危机的反应速度不及时，回应的内容又不够明确，上了那么多的热搜，从来没有过的。这几天我也一直在反思。这方面，请大家包涵。

大家的声音，我们都听到了。感谢大家对我们的批评和督促。

我想，静下来做好产品，可能是对这个事情最好的回应。

希望大家继续监督我们的工作，也请大家多给我们一点时间和耐心。

事件起因

近日，一位自媒体博主自购近十款不同品牌卫生巾，用尺子手动测量长度，发现几乎所有品牌的卫生巾实际长度都比包装标注的要短。

按照国家标准《GB/T8939-2018 卫生巾 (护垫) 标准》，卫生巾的全长偏差指标为 “±4%”，但部分品牌的偏差超出了消费者可接受的范围。

接着，有网友测量发现 ABC 品牌的卫生巾也存在长度不足的问题，如长度为 280 毫米的卫生巾，实际长度仅为 250 毫米。其日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为 240mm，实际测量长度为 230mm，偏差长度为 10mm，与标示长度相差约 4.17%;夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为 285mm，实际测量长度为 281m，偏差长度为 4mm，相差约 1.4%。

后来，ABC 客服的不当回复将事件推向高潮，客服称 “属于正常情况”“如果接受不了可以不买”，引发消费者大规模抵制。

11 月 13 日，ABC 官方微博发布声明，就客服不当言论向消费者致歉，强调不当言论为授权经销商客服所为，不代表品牌立场，并承诺对卫生巾产品进行优化升级等。

11 月 17 日，天猫旗舰店、抖音旗舰店等多家 ABC 官方授权店铺开始下架相关产品，首页更换为道歉声明，但消费者的质疑声依然高涨。

官方说法

中国正在起草新的卫生巾（护垫）国家标准，计划号为20241954-T-607，项目周期为16个月，主管部门为中国轻工业联合会，主要起草单位包括多家卫生巾相关企业。

对于网友的反馈意见，技术委员会表示会进行研究分析，并尽快修订标准，确保消费者的健康安全。卫生巾的pH值标准是基于充分试验验证而设定的，与其他纺织产品标准不同，因此将卫生巾pH与其他标准相比较是不科学的。只要卫生巾产品按照现行标准生产并检测合格，就可以放心使用。