众所周知，过去电商的核心是流量，但是随着电商流量渐渐到达天花板，流量为王的时代渐渐的过去，一个新的时代正在酝酿中。

这段时间，各大电商平台的财报陆续发布，如果你细究，你会发现，今年发布的财报中，各大电商平台对于GMV相比往年显得不是那么重要，反而是“用户”两个字成为了各大电商平台财报中的重点。

其实这就是电商新时代的重点，随着流量逐渐到顶，新用户的存量已经所剩无几，现在更为重要的是如何留存好自己的用户，以及去吸引对于其他平台不满意的用户，这就需要各大电商平台有一个以消费者为本的宗旨。

阿里、京东、唯品会等都发现了这个重点，纷纷施展出了自己的十八般武艺。淘宝推出了“会员专享95折”，在价格上给予客户极大的优惠。京东则在物流上加大了投入，部分地区甚至从今日达升级至小时达，大大提高了客户的购物好感度。

而唯品会则是一边深入品牌供应链，从源头开始放价，想尽办法让消费者低成本获取美好品质生活。另一边则在换货服务上大刀阔斧的加速，专门与顺丰合作，如果客户需要进行换货服务，在提交了换货申请之后，顺丰小哥就会带着正确尺码的商品上门给客户进行换货服务，为客户节省极大的快递时间。

还有在客户服务方面，众所周知，客服是一个老大难的问题。我们消费者往往在遇到问题想要询问客服时，只能碰到智能客服，常常答非所问，不能很好的解决问题。

为此，唯品会投入了大量的人力物力，组建了2000余人的客服团队，专门用来解决客户的诉求与建议。数据显示这个专业团队在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户更是提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，力求为消费者带来最好的售后服务体验。

正是在这样的服务加持下，根据唯品会公布2021年财报数据显示，平台全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达到了9390万。同时，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。

相信随着电商新时代的到来，各大电商平台会越来越注重于消费者的体验，这对于我们消费者来说不可谓不是个好消息，而对于整个行业来说，也意味着走上了高质量发展的道路。