12 月 21 日，正值冬至，第 26 届哈尔滨冰雪大世界盛大开园，本是一场冰雪狂欢，没想到却因排队问题引发游客 “退票” 呼声。

当天，大批游客冲着园内招牌大滑梯项目而来，可排队时间长得让人崩溃。一位游客透露，大家在零下十几度的低温里苦等四五个小时，冻得受不了想去廊桥楼梯间避寒兼排队，却被保安阻拦，理由是领导想让前面人玩完再放后面的，这一安排让后排不明就里的游客炸开了锅，纷纷起哄喊退票。不过，也有理解园方的游客表示，开园首日 “爆园”，人多排队久在所难免，安保人员从早忙到晚连饭都顾不上吃，也很辛苦，而且那些扎堆喊退票的，大多也就是嘴上说说，实际上没真退。

还有游客质疑园方管理混乱，称大滑梯预约和未预约的混在一起，规则不明。广播说预约成功能走 VIP 通道，可问工作人员时，安保人员却态度生硬，让人无所适从。要知道，当天哈尔滨气温低至零下 18°C 到零下 13°C，在寒风中傻等，游客心里的火蹭蹭冒。

值得一提的是，这已经不是哈尔滨冰雪大世界第一次因排队问题引发退票风波了。去年 12 月 18 日，第 25 届开园首日，同样因为排队久、预约难，众多游客大喊退票。当时园方还发了致歉公告，承诺反思整改。

12 月 22 日，华商报大风新闻记者联系园方，工作人员承认大滑梯游玩项目确实出现拥堵。园方成人票 328 元，优惠票价 240 元，大滑梯包含在票价内，正常需线上预约，没预约就得按现场放客标准来。工作人员对给游客造成的不便致歉，称没预约的游客可能玩不上，如需退票得现场登记。

为啥会堵成这样？工作人员解释，冰雪大世界太火了，大家都想玩冰雪项目，今年大滑梯虽增加了滑道，可它容易发生冲撞，游客滑走后得间隔一定时间才能放下一位，这就导致排队时间拉长。至于廊桥排队问题，工作人员表示园区项目都在室外，条件有限。摩天轮项目也不轻松，排队 3 个小时左右才能轮上。

为避免类似情况，园方提醒游客，园区已入园限流，场地比去年大，容纳人数更多。建议大家提前预约，尽量错峰游玩，上午 10 点开园第一批入园的，排队会快些，要是中午或者下午四五点才去，碰上上午积压的游客，排队时间就更长了。总之，希望游客们合理规划行程，也期待园方后续能进一步优化管理，让大家尽情享受冰雪乐趣。