近期，俞敏洪有点烦，9月11日，罗永浩喊话俞敏洪主动一赔三，同时声称自己月饼一赔三的退款将于十个工作日内到账。一方面是自己的老对头罗永浩又开始退一赔三，另一方面俞敏洪如果也退一赔三就等于告诉所有人自己的梅菜扣肉确实有问题，也就让俞敏洪这段时间的坚持（等待官方调查结论）变得毫无意义。因此，俞敏洪肯定很烦。

9月12日，有媒体报道，江小白诉东方甄选不正当竞争案将于11月19日开庭。虽然说这起诉讼案对于东方甄选的经济影响可能并不大，江小白主要是为自己讨个公道，其结果很有可能以东方甄选及其涉事主播的正式道歉而结束。但是，这起事件对于东方甄选的形象影响将非常大。估计俞敏洪也非常烦。

在这两个大事件和大流量的衬托下，又出现了一件消费者对于东方甄选大黄鱼进行投诉的事件。该消费者投诉在东方甄选直播间购买的大黄鱼解冻后发现鱼肉松散、皮脂脱落。消费者找到东方甄选售后反馈问题。本来，这个问题也不一定就是产品质量的问题，售后人员只要耐心解释应该可以解决消费者的疑虑。但是，售后人员的回答却让人感到有点害怕。

售后人员居然说可以放心吃，如果吃出问题，只要出具三甲医院的报告，他们会反馈给上层处理。其实售后人员这句话的潜在意思就是说，只要吃了没问题就不是我们的事，只有吃出了问题我们才会向上层反馈。

而且这位消费者说自己在东方甄选购物没有一万也有八千了，看得出来也是东方甄选的一位粉丝。

实事求是说，这位消费者反馈的大黄鱼的问题倒真的不一定是产品质量问题。但是，正如这位消费者所说，售后人员的回答确实让人不舒服。目前，老百姓都很重视食品安全问题，对于任何涉及到食品安全的疑问，产品厂家或者销售者都有义务帮助消费者解除疑虑或者经过鉴定来打消消费者的疑问，而不是让消费者去试吃。从这一点来说来说，东方甄选的售后人员还需要提高服务水平。

三件事情，两件都与产品质量有关， 也与公司的应对方式有关。如果在产品质量刚出现问题的时候，东方甄选能够立即进行退一赔三，也许俞敏洪不仅没有烦恼，而且还会受到消费者的赞许。对于江小白的起诉，其实与这件事刚开始出现时公司的不重视有很大关系。诚如江小白所说，主播道歉态度不诚恳，公司道歉也不正式，连个公章都没有。试想一下，如果这件事刚发生，东方甄选便能够正式出面道歉，怎么能够走到现在被人起诉的尴尬地步？

对于任何一个直播间来说，直播带货需要取得消费者的信任，除了要产品本身的质量没问题之外，还需要在消费者买到问题产品之后能够获得相应的赔偿。对于主播来说，在镜头前面对的是公众，一言一行都需要特别注意，很多时候你的一句话很有可能会影响到一个品牌的形象，甚至毁了一个品牌。

对于俞敏洪来说，如果不能正确地处理好这三件事，就这样一直被罗永浩盯着，被江小白起诉开庭，被消费者拿大黄鱼说事，也是一件很烦心的事。