4S店有潜规则?到店全损车收取10%费用,车主:凭什么?

无双的天骄 2024-08-08 18:08:49

车辆发生交通事故,受损严重。车主决定不再修车,将车辆变卖给保险公司。

然而并未维修车辆的4S店说,他们要按照行规,收取车辆卖价的10%,真有这样的行规吗?

彭先生:我车的卖价是保险公司和我的协议,跟你的服务费用无关。比如我的车比较贵,100万卖了,你就要收我10万吗?你做的事情并没有多任何一样。

事情经过

7月4号彭先生驾车在高速路上发生了一起交通事故,彭先生报警后立即通知了保险公司,并安排拖车将车辆送到了重庆市4S店,定损后4S店给出了维修费用在3万元左右。

彭先生:我觉得我这个车损伤比较严重了,干脆就不修了,就走全损赔付方案,通过全损的形式把钱拿给我。

彭先生说他与保险公司达成一致,以57900的价格确定了一个全损赔付方案,也就是说彭先生不维修车辆,将该车以57900元的价格变卖给保险公司。

当他把相关情况告诉给4S店之后,对方却提出要根据这个价格收取10%的费用。

彭先生:我问这个钱是怎么来的?他说是他们行业规定;我很困惑10%的费用有没有法律规定或者收费标准,10%这个比例是怎么来的?

彭先生说4S店方面始终没有向他提供具体的收费明细表,只是一再表示按照车损的10%收费是他们的行规。

4S店说法

昨天上午记者和彭先生一起来到了4S店,这一次售后服务部门刘经理给出了一份结算单,其中工时费是950,停车费2300元,全损服务费2450元,共计5700元。刚好是彭先生全损定价的10%。

彭先生:今天第一次看到价格明细,第一个疑惑点是停车费100元一天,他算的是23天,收取我2300元。

第二个疑惑点是全损服务费2450元,这个收费到底符合什么?是有公司盖章的条款吗?有盖公章的收费标准吗?你什么都没有。

记者:如果彭先生询问停车费的标准是不是没得?

4S店刘经理:没有。

记者:全损服务费也没有标准?

4S店刘经理:没有。

刘经理进一步解释因为彭先生的车辆一直占据着工位,影响他们车间工位的使用和周转,所以他们要按照每天100元的标准来收费。

所谓的全损废物费是因为4S店定损价格比其他汽修厂要高,彭先生在变卖车辆的过程中有获益,所以他们要收取这个费用。

然后彭先生表示4S店并没有事先告知相应的收费项目和收费条款,因此他难以接受。

律师看法

对此律师认为4S店收费遵循两个原则,提前告知和明码标价。

律师:我觉得消费者做法是对的,第一我愿意支付,第二必须明码标价,第三收费必须合情合理合法。

如果说没有依据,那么这笔费用消费者有权说不,有权不支付。

目前彭先生先后向上汽通用官方服务电话和当地市场监督管理部门进行了投诉。

当地市场监管部门已经介入调查。

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