今天，国家邮政局举行了2024年第二季度例行新闻发布会： 1、2023年快递服务满意度得分比上一年度上升0.9分，整体得分：84.3分；涉及的5向二级指标满意度均有上升。 快递服务公众满意度得分前两名是顺风和京东快递。 2、时限测试方面。2023年重点地区快递全程服务时限为56.42小时，同比缩短2.4小时。 72小时妥投率指标方面，顺丰、中通、韵达、极兔在80%-90%之间。 从具体环节来看： 寄出地的处理时限平均为7.6小时，同比延长了0.04小时； 运输环节的平均时限为35.51小时，同比缩短1.32小时； 寄达地处理环节平均时限为10.08小时，同比缩短0.68小时； 投递环节平均实现3.24小时，同比缩短0.43小时。 从上面的数据可以看出，由于运输工具和运输路线的调整优化，占快递最多时间的运输环节的效率提升最快。 而在寄出环节上，由于产量区越来越集中，占比越来越大。导致的结果就是寄出地的处理时限不仅仅没有缩短，反而延长了。 3、国家邮政局介绍，快递服务质量提升，主要是以下4个方面的原因： 3.1 2023年快递业务量1320亿件，同比增长19.5%，为服务质量提升打下良好的基础。 3.2 行业保畅通，解决一些堵塞快递正常运行的卡点难点。 3.3 市场主体做了很多优化服务质量的尝试，比如：优化中转处理、应用智能设备、加大农村网络投入、推广绿色包装、升级客服管理等。 3.4 有关部门组织开展了服务质量提升行动。 个人认为主要的原因的还是头部快递公司的业务量增加提升了快递效率。行业集中度的提高，让更优秀的快递，更优秀的网点提供了更优质的服务。你觉得呢？