产品有问题解决问题，最怕的就是企业推卸责任，尤其是公关部分处理不到位，对一个团队的影响特别的大。

11月10日，特步品牌因一位女士在绍兴马拉松比赛中，穿着特步跑鞋出现脱胶问题而引起了争议。

这位女士在社交媒体上发布了一段视频，显示她的特步跑鞋在比赛过程中出现了脱胶现象。这款跑鞋是特步160X6.0型号，售价为899元，宣传中声称具有超过2000公里的耐磨续航能力，适合雨天跑步。

然而，现实情况并非他们宣传的那样。女子在购买鞋子后不但没有跑完马拉松，还因为鞋子出问题，赤脚走完全程，内心沮丧到了极点。

花高价没有买到自己期待中的产品，这真的有点沮丧。

女子就将自己的遭遇发布到了网络平台上。可能她的本意是想引起官方的注意吧。毕竟特步是一个知名品牌。马拉松这样的赛事影响力相当大，应当会对女子的遭遇作出及时的反馈。

然而令人大跌眼镜的是，特步官方旗舰店客服对此事件作出回应，称公司产品有三包期限，非人为因素导致的鞋子质量问题。

实付款100元以下的产品三包期限为签收后30天内，100元以上的产品则为90天内。客服还提到，虽然这款跑鞋适用于马拉松比赛和速度训练，但“不建议长时间泡水”。

言外之意是，出现这样的质量问题，不要全部推给特步这个品牌。公司对鞋子的索赔问题都有严格的规定。同时他们这款鞋子，不建议泡水，很可能是使用者自己造成的鞋子损伤。

全篇看下来，主打一个推卸责任。

回应一出来全网都炸锅。企业产品出了问题，不是第一时间出来道歉吗？这怎么变成了第一时间出来推卸责任？特步的公关真是太让人失望了！

买特步鞋的人多，大家唇齿寒亡，都把自己的体验带入，结果对特步一顿批评。

很多人深深忧虑特步的运动装备质量，特别是他们在广告宣传与实际产品性能之间的差异，认为他们这是在抠字眼。明明已经写明鞋子是雨天可以使用的。既然能够使用，又说怕水泡这明显就是自相矛盾。

这样的说辞无法服众。出现这样的事情，谁都不愿意看到，对一个公司的影响可想而知。

公司应该积极作出回应，为了息事宁人和产品的影响力也应当积极联系这位出现状况的消费者，用最大的格局去接纳这个突发状况，而不是开启反制，把责任及时甩锅到消费者身上。

这样的做法，得不偿失，反而将矛盾扩大化，让很多人对产品质量形成较强化和刻板印象，从而引发企业信誉口碑的崩塌。这样的案例数不胜数。