据网友反馈，支付宝平台在11月11日上午出现了重复扣款但订单支付不成功、余额宝无法赎回等问题。一些用户表示，在使用支付宝进行支付时，遇到了“支付失败”、“交易创建失败”、“服务异常”等提示信息。还有用户反映，同一笔订单被扣款多次，而余额宝提现后余额显示为0，甚至线下支付后商家未收到款项但银行卡已被扣款。
面对用户的质疑和担忧，支付宝官方迅速回应称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。但支付宝强调，该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分，故障已经得到修复。支付宝方面对用户在使用过程中遇到的不便表示了歉意。
值得注意的是，此次并非支付宝今年首次出现故障。早在4月9日，支付宝也曾出现系统异常报错，导致部分用户无法使用。而在10月21日晚，淘宝“双11”活动开启尾款支付流程时，也有用户反映支付宝支付时订单突然取消，并遭遇重复扣款的问题。对此，支付宝客服回应称，是支付系统模块抖动导致部分消费者在完成下单并首次扣款后，系统自动触发了退款流程。
尽管故障给用户带来了一定的困扰，但支付宝方面表示，将持续提升系统的稳定性和安全性，确保用户的资金和信息安全。支付宝还表示，将持续加大开放力度，与不同平台之间探索互联互通、深化合作，为广大商家和消费者创造更大价值。
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