前几天，在唯品会买了一双鞋子和三件衣服，结果发现其中一件有点问题，穿上有点紧绷，尺码不合适。本来打算就送给身材苗条一些的同事，才突然记起，平台可以上门换货。 什么概念呢？顺丰小哥直接带着大一码的衣服上门，换走了我买小的衣服。这个过程，还是让我挺吃惊的，完全是把线下商场买衣服的服务搬到了线上。 这也让我明白，为什么很多人可能手机电脑不会在唯品会上消费，但衣服鞋子常常会想起这个小平台。这个服务，天然是为衣服鞋子而准备的。但这个服务成本必然很高，体量大的平台反而不容易做到，体量小还成为了优势。 除了唯品会，再讲一个京东的真实经历。之前家里冰箱坏了，准备买个新的，但旧的要处理，新的也要上门安装，感觉挺麻烦。后来发现，京东竟然全部想到了，旧的给你收了，新的给你送上门，第二天再来人给你安装。相当于我买一个冰箱，京东做到了三次上门，确实夸张。 所以，你会发现，你可能衣服鞋子不会用京东，但家里的大家电，手机、电脑，还是非常容易想到京东。有个段子是，天猫生活百货、京东家电数码、唯品会衣服鞋子，其实不仅是和其擅长品类有关，也和其特别的服务也有关系。 这两段经历，还是让我非常感叹，现在的电商服务真的是不断在提升。回想四五年前，很多人还担心线上消费不稳妥，没有后续，现在发现，这些顾虑完全没有了。尤其是，自营为主的平台，对平台来说，成本更高，体量更重。但对消费者来说，却省心了不少。