公务员面试：如何处理企业主不满问题？

第一，安抚情绪。我会先表明身份，表达对他办事遇阻的理解，耐心倾听他的不满和诉求，让他倒倒苦水、舒缓情绪，表态只要合理合规，一定帮助他把事情办好。至于他想投诉，我也会说明投诉是他的权力，但是请他先给我些时间，如果处理不到位再连我一起投诉不迟。 第二，调查情况。首先，我会详细询问、记录企业主和企业员工反馈的情况和问题，并走访办事部门以及其他企业主，掌握全面情况。接着，我会采取亲身体验的方式，现场感受办事过程。最后，我会认真查阅相关资料，并对事情作出判断。 第三，分类处置。如果要求合理合规，那么我会真诚致歉，并在经领导同意后，督促业务部门抓紧办理。如果要求确实不符合规定，那么我会上门面对面解释清楚，并指导完善资料，为合规办理打好基础。同时，我会在微信群公布处理结果，避免事情发酵。 第四，健全机制。事情处理到位后，我会如实向领导报告情况，由领导决定如何处理服务缺位部门。我会针对暴露出的问题，建议单位建立定期座谈沟通机制和意见反馈绿色通道，第一时间帮助企业排忧解难，防止类似问题再次发生。