太不可思议了！上海，一男子入住酒店，过了退房时间，迟迟没有下来，工作人员上去敲门，屋内却没有任何动静，店家打开房门发现男子一动不动。经鉴定，男子猝死。男子家人将酒店告上法庭，一审判决酒店承担10%的责任，赔偿19万元，二审有了不同看法。      小李的手指在键盘上飞快地敲击着，眼睛不时瞟向墙上的时钟。"又到了退房高峰期，"她心想，"希望今天别出什么岔子。"她仔细核对着退房名单，突然眉头一皱——1008房间的王先生还没有办理退房手续。   时钟指向11:55，离标准退房时间只剩5分钟了。小李抓起电话，拨通了1008房间的内线。"嘟...嘟...嘟..."电话响了好一会儿，却没人接听。   她又试了一次，结果依旧。"奇怪，"小李嘀咕着，在系统里给1008房间标了个"未确认"的红旗。   "小张，"小李转向旁边的同事，"你今天见到1008房的王先生了吗？"小张摇摇头，"没有诶，不过我记得昨天看到他回来的时候脸色不太好。"小李皱起眉头，"要不要现在就采取行动？"两人面面相觑，最后决定再等半小时。   接下来的30分钟，小李的眼睛几乎没离开过大堂入口，希望能看到王先生的身影。可时间一分一秒地过去，大堂里来来往往都是陌生面孔。   小李的不安越来越强烈，终于忍不住去找了酒店负责人小光。   "小光哥，"小李急匆匆地说，"1008房的客人到现在还没退房，电话也打不通。"小光听完，眉头紧锁。   他亲自拿起电话，先拨了房间号，然后又试了王先生的手机。两个号码都是一样的结果——无人接听。   小光深吸一口气，"看来只能上去看看了。"他一边说，一边从抽屉里取出备用房卡。来到1008房门前，小光侧耳倾听，希望能听到里面的动静。   可房间内静得出奇，连空调的嗡嗡声都听不见。他轻轻叩门，"您好，这里是酒店管理员。"等了几秒，没有回应。他又加重了力道，"先生，已经过了退房时间，请问您还好吗？"   小光深吸一口气，掏出备用房卡。窗帘紧闭，房间里一片昏暗。适应了黑暗后，小光看到床上躺着一个人影，一动不动。   "糟了，"小光心里咯噔一下，快步走到床前。他伸手去探王先生的鼻息，却感觉不到任何气流。"王先生？王先生！"小光轻轻摇晃着床上的人，可对方毫无反应。   小光颤抖着手掏出手机，拨打了急救电话。等待医护人员到来的几分钟里，他试图进行心肺复苏，可一切都太迟了。当救护人员赶到时，他们只能遗憾地宣布，王先生已经因猝死离世。   李女士接到那通电话得知情况后，大脑一片空白，只有一个念头在不断重复：这不可能是真的。   她跌跌撞撞地赶到酒店，眼睛通红，声音嘶哑。"到底怎么回事？"她质问着酒店经理，"我丈夫怎么可能就这么走了？"   经理小心翼翼地解释着发现王先生的经过，提到前一天曾注意到他身体不适。这句话像是点燃了李女士心中的怒火。   李女士的眼睛瞬间红了，"你们知道他不舒服，为什么不多关心一下？如果你们及时采取措施，也许他现在还活着！"   酒店经理试图解释，"李女士，我们确实询问过王先生是否需要就医，但他拒绝了。我们不能强制客人..."   "借口！"李女士打断了他，"你们就是为了推卸责任！"   接下来的日子里，李女士和王先生的家人们开始了与酒店的漫长争执。他们聘请了律师，准备起诉酒店。家属们认为，酒店在这件事上存在重大疏忽，应该承担全部责任。   酒店方面则坚持他们已经尽到了合理的注意义务。"我们不能侵犯客人的隐私，我们的员工已经询问过王先生是否需要帮助，这已经是我们能做的极限了。"   但家属们并不接受这个解释。"你们有责任确保客人的安全，"王先生的妻子激动地说，"既然发现他身体不适，为什么不多观察一下？为什么不主动联系他？"   起诉状正式提交到法院，家属们要求酒店承担全部责任并赔偿巨额损失。   法官的判决结果是：酒店需要承担部分责任，赔偿家属一定金额。这个结果让双方都感到不满，于是，双方不约而同地决定上诉。   最终，法院宣布撤销一审判决。法官认定，酒店已经尽到了合理的安全保障义务，不需要承担赔偿责任。   我能理解死者家属的心情，突然失去亲人，肯定悲痛欲绝，想找个说法。但是把所有责任都推给酒店，这未免有点过了。   毕竟酒店不是监狱，不可能24小时盯着客人。再说了，如果死者生前有心脏问题，家属难道不应该提醒他多注意吗？   酒店确实按规矩办事了，问了客人需不需要帮助，人家说不用，他们也不好强求。毕竟谁不希望在酒店有点私密空间？   要是酒店动不动就来敲门查看，搞不好还要挨骂。再说了，酒店又不是医院，哪有那么多精力盯着每个客人的健康状况。