“碰到硬茬了！”广东，一女子去银行取40000元，工作人员告诉她需要支付15元手续费，女子让银行直接从取钱的数额里扣除就行，谁料，工作人员非要让女子重新缴纳，还必须是现金支付，女子没带，工作人员让她前往外面的超市换，女子当场怒了，随后做了一件事情，工作人员立马采纳女子的意见！   银行作为金融服务业，本就应该想客户之所想，为客户提供便捷的服务。服务业中除了服务的态度很重要，根据具体情况变通也是一门必修课。   可前几日在广东佛山的某家银行里，却有着一个死守着“教条主义”的工作人员，让一位客户取钱比取经还麻烦。   现在越来越少的人日常会使用现金，但偶尔还是有需要使用现金的场景。赵女士便是如此，她的弟弟准备要结婚了，但在买了房之后彩礼就有点不够了，于是他便问赵女士借了四万元。   按照当地的风俗，彩礼是需要用现金的，这样才显得比较有排面，于是赵女士便决定直接去银行取四万元现金出来给弟弟。   因为金额比较大，所以赵女士只能在柜台上取。   到了柜台前，她递过自己的银行卡，告诉柜员自己需要取四万块。   柜员告诉她因为取的金额比较大所以需要收取十五块的手续费，赵女士觉得也挺合理便接受了，说这笔钱直接从四万元里扣除就行了。   可对方却告诉她，手续费需要先支付才可以进行取款流程。赵女士有些不太明白为什么手续费必须另外缴纳而不能直接扣除，但因为着急取钱所以还是答应了。   当她习惯性的掏出手机准备扫码支付时，柜员却说银行不接受线上收款，只能用现金支付。   这可把赵女士难倒了，现在哪还有人身上揣着现金啊，她只好请求对方先将钱帮她取出来，之后她再拿取出来的现金补上手续费。   这其实是个挺合理的解决办法，可柜员却声称这不符合规定，在没有缴纳手续费的情况下无法为她办理取款业务。   不管赵女士好说歹说，对方就是不肯行个方便，硬是要按照所谓的“规章制度”办事。   柜员还说实在不行就让她去小卖部套现十五元，或者拿着银行卡先去自动取款机上取一百出来缴纳手续费。   听到柜员给出这样的解决方案，赵女士积压的火气直接达到了顶峰。她直接说自己要投诉，要求银行的负责人出来解决。   看见银行负责人来了，赵女士对着他一顿输出。   她先是质问负责人这所谓的规定是在哪里明文写的，让对方拿出来。负责人一时也说不出来，只好不断地道歉。   赵女士说银行的工作人员为什么如此死板，自己就是因为没有现金才来取钱的，明明可以直接扣除手续费或是取出来后补上，却非要她先去别的地方拿到了现金才能来取这笔现金，这是什么本末倒置的做法。   一个提供金融业务的银行居然要求顾客去别的地方换取现金，那这银行的作用在哪儿？   而且在这样一个手机支付作为日常使用最广的支付方式的年代里，银行却连这样一个基本功能都没有，不就是在增加客户享受服务的难度吗？   眼看着事情越闹越大，旁边已经有了不少围观者。负责人只好道歉后表示可以先为赵女士取钱，之后再补上十五元的手续费。   赵女士不理解，明明有这么简单的解决办法，柜员为什么一定要为难她，把事情变得复杂再好一顿折腾她。   最后负责人也承诺会改进银行的服务方式，也会对柜员的加强培训，提高他们的服务意识和沟通能力。   这件事被发到网上后很多网友都表示自己有过相同的经历，最后也还是不得不去自助取款机取了现金来交钱。   这样繁复的流程想来应该也有过不少客户投诉，但如今依然还有这样的情况，是不是说明银行并没有觉得自己是在刁难客户，明明是服务方，却把麻烦推给了客户。   （来源；今日国土杂志社）