“你们说这样的话要脸吗？”2023年，云南昆明，一女子花120多万买了一辆奔驰车，没承想新车被送去贴膜时，4S店竟然私自拆下了发动机，直接被女子现场抓包，不料，车店竟称这是正常流程，为了车好。女子向车店寻求赔偿，却协商未果，一气之下将其告上法院！ （信息来源：宝鸡政法2023-8-10——“不可思议！”昆明一女子把新买大奔送到车店贴膜，不料对方竟拆下发动机！车店：这是在给你做免费检查） 120多万买的奔驰，送去贴个膜出来就“开膛破肚”！这可不是段子，而是最近在网络上闹得沸沸扬扬的“奔驰车主怒告4S店”事件。 车主侯女士怎么也没想到，自己只是想给爱车“美美容”，却惹来一场“大手术”，这其中到底藏着什么猫腻？ 事件的起因并不复杂。2023年家住昆明的侯女士花费上百万购置了一辆奔驰C级轿车。 为了更好地保护爱车，她决定去4S店贴个膜。然而当她兴冲冲地去取车时，却被眼前的景象惊呆了：好好的车发动机却被拆了个七零八落！ 原来侯女士在送车贴膜时，曾向工作人员随口提了一句方向盘有些异响。谁知4S店竟以此为由，在未经车主同意的情况下，擅自将发动机拆卸！ 面对怒火中烧的侯女士，4S店工作人员却轻描淡写地解释道：“这是正常流程，为了您的车好。” “而且我们还免费给你做了检修，你还应该感谢为我们。” 面对这番说辞侯女士当然不买账，双方争执不下最终闹上了法庭。法院经审理认为，4S店的行为已构成侵权，判决其赔偿侯女士各项损失并公开道歉。 从“贴膜”到“拆车”，从“偷换配件”到“小病大修”，近年来关于汽车4S店服务乱象的投诉层出不穷，消费者的合法权益屡屡受到侵害。 这些乱象背后，究竟隐藏着怎样的行业“潜规则”？ 监管的缺失为不良商家提供了滋生的土壤。一些4S店缺乏有效的外部监督，为了追求利益最大化，不惜铤而走险，侵害消费者权益。 其次信息不对称是导致乱象的另一大原因。很多消费者对汽车知识了解有限，容易被4S店的花言巧语所迷惑最终落入“消费陷阱”。 维权成本高、周期长也让不少消费者望而却步。面对4S店的强势态度和繁琐的维权程序，许多消费者只能选择忍气吞声。 汽车4S店服务乱象的根治，需要监管部门、行业协会、企业和消费者共同努力。 监管部门要加强监管力度，严厉打击各种违法违规行为；行业协会要加强行业自律，引导企业诚信经营； 企业要增强社会责任感，将消费者权益放在首位；消费者要提高维权意识，积极维护自身合法权益。 “奔驰车主怒告4S店”事件给我们敲响了警钟，也让我们看到了希望。 相信随着相关部门监管力度的加大，行业自律的加强，以及消费者维权意识的提高，汽车服务行业一定会朝着更加规范、透明、诚信的方向发展，为广大消费者提供更加优质的服务。