“胖东来又火了！”10月初，一顾客在胖东来失手摔碎了一瓶茅台酒，以为肯定要赔偿了！但工作人员的做法让他惊呆了！网友：胖东来如果在全国各地开连锁，那还有其他超市什么事！ （来源：极目新闻） 胖东来一个从四线城市许昌崛起的本土超市，如今却成为中国商超界的顶流，这本身就足够吊诡。 它不仅在当地拥有极高的口碑，甚至吸引了大批外地游客专门跑来“打卡”，活脱脱一个商业奇观。 更让人意外的是胖东来竟然成了不少大型商超的“老师”，像江西的嘉百乐、湖南的步步高，甚至排名全国第四的永辉超市，都曾向胖东来取经希望复制其成功经验。 这不禁让人好奇：一家在2023年中国连锁百强榜单中排名46位的企业，凭什么能指导排名更高的“老大哥”？ 胖东来的热搜似乎揭开了谜底：它一直在用心经营“人情世故”，而这恰恰是很多企业难以坚持的。 国庆假期胖东来超市人山人海。一位顾客在挑选商品时不小心碰倒了货架上的飞天茅台，酒瓶摔碎酒液流了一地。顾客内心忐忑担心要赔偿一大笔钱。 然而超市工作人员的反应却出乎意料：他们没有责备顾客反而先关心他有没有受伤，并表示不用赔偿。工作人员迅速清理现场，还主动询问顾客是否需要重新拿一瓶酒。 这一举动让顾客深受感动并将此事分享到了网上，引发了网友的热议和赞叹。各地网友纷纷喊话，希望胖东来能到自己的家乡开分店。 胖东来的“人情味”并非偶然而是其经营策略的核心。它为员工提供优厚的待遇，鼓励员工真诚热情地服务顾客。 更重要的是胖东来把“不计较赔偿”视为一种长远投资，以此建立与顾客之间的情感链接。 在顾客打碎茅台酒的事件中，胖东来的处理方式体现了其“人情味”和“以人为本”的服务理念。 工作人员首先询问顾客是否受伤，这一细节体现了对人的关怀，比单纯的免除赔偿更能打动顾客。 胖东来主动承担责任，展现了“格局”，用真诚和善意赢得了顾客的信任和好感。 有人质疑打碎的茅台是假酒这未免太小人之心了。一个菜农不小心剐蹭了劳斯莱斯，车主说不用菜农赔，难道这劳斯莱斯也是假的？这是一种“格局”一种胸怀。 胖东来或许考虑了货架摆放的因素认为自己也有责任；或许是为了给在场顾客留下深刻印象，提升品牌形象；或许是看中了事件的传播效应，带来的流量价值远超一瓶茅台。 胖东来的成功告诉我们企业经营不仅要注重利润，更要注重情感链接和社会责任。以人为本真诚待客，是赢得顾客信任和好感的重要法宝。 “人情味”并非简单的“免单”而是贯穿于企业经营的方方面面，从员工培训到服务细节，都体现了对人的尊重和关怀。 胖东来并没有大肆宣传自己的“人情味”而是通过一件件小事，潜移默化地感染顾客。这种润物细无声的方式更能打动人心，建立长久的品牌忠诚度。 胖东来的成功案例为企业经营提供了新的思路和启示，也为商业社会的发展注入了新的活力。在追求效率和利润的时代，胖东来提醒我们不要忘记“人”的价值不要丢掉“人情味”。