#大家聊聊胖东来# 刘润的年度经济演讲，整理一下胖东来以人为本的经营模式和与人为善的人文关怀，应该说，每一个有超市购物经历的人都会有同感： 1、盲抓零食心没底，怎么办？（图一） 零食货柜，放个标签：约20个/斤，让任性抓零食结账时不再尴尬！ 源于一次顾客“非理性”投诉：有顾客抓了一把零食去结账。结果被价格“刺”了一下。不买吧，很没面子。买吧，又不爽。于是，他选择了投诉。面对这么一个客户没错、员工没错的投诉，胖东来选择改变。于是，他们在价格标签上加了个“约20个/每斤”。你只想买半斤？那数10个就行。 2、塑料袋用手搓不开，怎么办？（图二） 在架子上放一个小水球就解决了。沾点水，塑料袋就搓开了。估计全国全世界就此一家！ 3、塑料袋很厚打称了，怎么办？（图三） 我的称重的刻度是从-10克开始，不是0。一个袋子，大约4克，我让出10克来，你套两个袋子也没关系。 4、女士如厕排长队，怎么办？（图四） 胖东来的厕所，8个女厕位，3个男厕位。太贴心了。真是一座超市，在宠一座城。 当然，所有的一切，都是源于对顾客的尊重，而落实对顾客的尊重，却是对员工的关怀和与亲人一样对待！ 胖东来的大树，顾客的反馈，都是公司成长的土壤。而员工就是枝干。这些枝干深深扎进了顾客的反馈里。只有把员工照顾好了，他们才能从顾客反馈的这片土壤里，开出体验的花，结出盈利的果。 把员工照顾好了，他们自然也会想对顾客好。并因此对产品用心，对体验用心，对合作伙伴用心。 正是这种持续改善，让胖东来不断获得客户的信任，而信任才是最#共话胖东来现象# #解析胖东来模式# #大家聊聊胖东来# #学学胖东来# 长久的承诺。