陕西西安，一小区住户不交物业费，到了供暖季，物业却要求物业费和暖气费捆绑收费，不交物业费就不收暖气费，住户急的团团转，找媒体跟物业对峙，物业的回复出乎意料！

“你凭什么敢做不敢当！”

11月6日，赵女士（化名）跟小区物业吵了起来，要求他们收暖气费，物业却连连拒绝，坚决不收。

“你们都不交物业费，我们凭什么给你们服务，我们不就是靠物业费生存的？”物业跟她针锋相对，提出了好多住户，连续几年不交物业费的事。

赵女士咄咄逼人，继续追问：“我说的暖气费的事情！”

赵女士还提出，不交物业费的原因有很多，物业平时都没好好服务过，他们都不满意，至少有8条不满意的地方，他们不交也是正常。

原来，物业从2022年起，接手了这个小区，但他们的管理也存在严重的问题，电梯出问题时，业主怎么反映，也没人去帮忙维修。

还有业主家里被入室盗窃，连续发生了多起，物业也没找到小偷从哪来的，这让业主人心惶惶，觉得没有安全感，物业没有尽到责任。

还有其他包括卫生、楼层漏水等问题，反映后，物业也不安排人维修，时间长了，业主就起了抵抗情绪，拒绝交物业费。

双方就这样对峙了好几年，期间出现的其他问题，也是继续拖着。

他们陷入了物业拿不到钱、业主反映问题得不到解决的恶性循环中，为了收到物业费，物业想出了物业费和暖气费捆绑收费的方法。

但这也得到了他们的抵触心理，他们闹得更厉害了，眼看就要降温，不少住户交不上暖气费，只能受冻，他们只好找到媒体，想帮助自己解决问题。

最终，经过一番交涉后，物业终于答应了先安排交上暖气费，两者不捆绑在一起了，但物业人员觉得自己的问题没得到解决，想收到业主的物业费，还是太难了！

那么，从法律的角度讲，这件事如何看待呢？

物业服务态度不好，和业主不能好好沟通，收不到钱的他们只好采取了将物业费与暖气费捆绑收取的方式，强行要求业主支付物业费，而这一做法在法律上是存在问题的。

种种原因，激化了双方的矛盾，不是一两天能够解决的问题，物业公司应当提升自己的服务，端正服务态度，并且业主应当按时缴纳物业服务费用。

如果物业公司未能履行其服务职责，业主有权要求物业公司改正，并可以向相关管理部门投诉或通过法律途径维权。

物业费和暖气费本就是两码事，不能捆绑收取，暖气费面向的是暖气公司，这种做法也侵犯到了暖气公司的利益。

这种做法实际上是不合法的，物业公司不能因为业主未缴纳物业费而拒绝提供其他必要的服务。

没有暖气，业主的基本的生活保障受到严重影响，不应与物业费混为一谈。物业公司的这种行为侵犯了业主的权利，可能导致其承担法律责任。

当双方的矛盾无法调解时，可以寻求有关部门或社区的帮忙，向当地住房和城乡建设部门或者消费者协会等机构投诉。

如果上述方法都不能解决问题，可以到法院起诉对方，考虑通过法律途径解决问题。

物业管理公司应该提高服务质量，积极回应业主的需求和意见，作为服务行业，要用良好的服务体现自己的真诚和实力，而业主也应该依法依规行使自己的权利，双方共同努力构建和谐的居住环境。

对此，你怎么看？

（来源：华商报2024年11月12日关于《西安某小区物业捆绑收费，“不交物业费就拒收暖气费”，当地住建局：不允许捆绑收费》的报道）