浙江杭州，大姐花了2799元，在网上买了一台65英寸的电视机，为了省80元安装费，她自己安装好了支架，然后把电视机抬到了电视机柜上，不料刚才试机时还好好的电视机，却黑屏了，售后上门检查后说是屏幕坏了，维修需要2100多元，大姐要求退货退款，可却遭到了拒绝，理由是这是人为损坏！

（来源：1818黄金眼）

叶大姐想买一台65英寸的电视机，她在网上看到有一款挺不错的，原价3499元，因为有国补，现在只需要2799元。

因为叶大姐老家也都买的这个品牌的电视机，她觉得质量还挺好的，所以看到现在还能便宜这么多，她就毫不犹豫地买了下来。

第二天电视机送到家后，很快就有师傅上门来安装，叶大姐家有电视机柜，不用把电视机固定在墙上，可是师傅说按照规定，60-69英寸的电视机也要收取80元的安装费。

叶大姐觉得就拧几个螺丝，把支架安装好后，再把电视机抬上去就行了，又没什么技术含量，这也要收取80元安装费，这也太不值了。

于是，叶大姐便决定自己动手。

师傅把电视机插上电源，然后开机试了一下，说是好的，让叶大姐看了一下后就离开了。

师傅走后，叶大姐就开始动起手来，她把支架安装好，然后和丈夫一起把电视机抬到了电视机柜上。

叶大姐打开电视机想试看一下，却发现黑屏了，但声音还是有的。

叶大姐搞不清楚状况，她以为是自己笨手笨脚不会使用，于是就打400询问，可是，一番折腾后，电视机还是老样子。

无奈，叶大姐只好联系售后上门检查，没想到售后检查后说是屏幕坏了，维修一下需要2100多元。

叶大姐想不明白，自己也就安装了支架，而且这电视机也就30来斤，还是两个人抬上去的，屏幕怎么会突然坏了呢？

要是修一下只要几百元那也就算了，可这2100多元的维修费也未免太离谱了吧？要知道买一台只要2799元。

叶大姐觉得这电视机已没有再维修的必要，于是就联系客服要求退货退款。

可对方却说，售后已经鉴定屏幕是外力损坏的，需要自费维修，这种情况是不符合退换机要求的。

叶大姐责问对方，自己也就把电视机抬到了电视机柜上，难道手摸了一下屏幕就坏了？这样的电视机生产出来有什么用？别的电视机都能摸，为什么你们的电视机就这么金贵，碰都不能碰一下呢？

可不管叶大姐怎么说，对方一口咬定是她操作不当造成的，不同意退，也不在保修的范围之内，叶大姐也不敢再碰这台电视机了，她只好换了个牌子又重新买了一台，买之前确认屏幕摸不会坏才敢买下来。

一个多月后，事情还没有解决，叶大姐就请来了调解员，调解员发现屏幕的右上角有一块椭圆形的黑斑，黑斑的上下各延伸出一条裂痕，而屏幕的保护条正好在裂痕处，上面提示组装好设备前请勿移除。

可叶大姐却说这保护条是他们帮忙撕掉的。

那么，从法律的角度该如何看待这件事呢？

1、如果电视机在拆封前屏幕就已经有裂痕了，那么，叶大姐是可以要求对方退货退款或者更换、修理的。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

可是安装师傅离开前已经试过机，电视机是亮的，当时叶大姐也看到了，所以，叶大姐想证明电视机屏幕本来就是坏的基本是不可能的。

2、叶大姐说屏幕保护条是安装师傅帮忙撕掉的，如果叶大姐说的是事实，而屏幕损坏是因为电视机没安装前撕掉了屏幕保护条导致的，那么，安装师傅应承担过错赔偿责任。

《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

要是安装师傅承认保护条是他撕掉的，那还好说，不过要是他不承认，那叶大姐也很难找到证据证明。

因此，叶大姐想退货退款或者拿到赔偿，大概率是不可能的了，估计叶大姐现在也非常后悔，要是当初不省这80元安装费，就算屏幕还是坏了，事情也没这么难解决。

最后，客服称屏幕是易碎品，只能轻拿轻放，售后上门鉴定的结果是人为损坏，既然叶大姐不认可，那她会再向公司反馈，由相关人员联系沟通。

对于这件事，你有什么看法呢？