女子花4164元买了个空调，安装费花了720元，师傅说，你加钱我就给你好好装。结果装完空调，师傅又说这个位置没有适用的插座，得找电工另拉一根电线，电工说你这需要7米长的电线，费用700元。女子后知后觉，自己肯定被安装师傅和电工坑了，她找到商家要退货，对方却以无质量问题不退货为由拒绝了。

（案例来源：九派新闻）

蒋梅家的老空调已经使用多年，如今又旧又不好使，于是她决定换台新的。

这阵子刚好赶上平台大促，原价5899元的2匹挂式空调，蒋梅花4164元就拿到了手，心里那叫一个美滋滋。

16号这天，安装师傅如约而至，然而，师傅却说给空调电源预留线的墙不满足安装条件，上面有整面墙的花架，这弄起来不仅麻烦还会破坏格局。

蒋梅着急地问，那咋办？师傅指了指对面的墙，说可以装在这面空墙上，你加钱我给你好好装。

蒋梅以为师傅在开玩笑，说师傅你真有意思，就算我不加钱，你也得好好装，这就是你的工作呀！

师傅没多说什么，开始忙活起来，一番折腾后，空调终于装在了对面墙上。

蒋梅支付了720元的安装费，包括420元加长铜管，100元高空作业费，100元漏电保护开关，和100元打墙孔的费用。

她虽然心里虽有不甘，但想着新空调能用就行，也就没再多计较。

然而，事情并没有想象中那么简单，安装师傅告诉她，由于空调安装位置没有适用的插座，还得找电工另拉一根电线。

蒋梅一听，心里又是一紧，怎么安装个空调，产生了这么多额外费用？买的时候省的钱，全填补在这了！

电工师傅则说，空调挂机的安装位置有误，下方闸口带不动这台2匹空调，容易出现安全隐患。

电工师傅的话让蒋梅头都大了，她感觉自己被安装师傅给坑了。

“如果从柜机空调管道口拉一条电线过来，需要7米长的电线，费用为700元。”电工师傅报出了价格，更是让蒋梅直呼太贵了！

她总觉得这价格报贵了，就留了个心眼，打听了一下，这才得知拉电线的正常费用应该在200元左右。

这让她更加确信，空调安装和电线安装都是在忽悠人。

要不是空调安装位置不对，也不会产生后续一系列麻烦，她找到商家客服要说法。

客服表示，愿意退还300元耗材费，后续还是由该安装师傅进行退费和维护。

可蒋梅已经信不过这个师傅，就拒绝了，要求退货，客服却以“无质量问题不退货”为由拒绝了她。

事后，蒋梅看着墙上打的洞，心烦意乱，她没想到安装个空调竟会这么不顺。

现在还要跟客服扯退货的事，真是无奈至极…

那么，从法律角度，该如何认定蒋梅这件事呢？

1、蒋梅作为消费者，在购买空调时有权了解空调的安装条件及可能产生的额外费用。

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

如果商家或安装师傅在安装前未明确告知安装条件不满足及可能产生的额外费用，则侵犯了蒋梅的知情权。蒋梅有权要求商家或安装师傅提供完整、准确的信息。

2、蒋梅有权要求退货吗？

《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

虽然空调本身可能并无质量问题，但商家的安装服务却未达到消费者预期，导致了一系列额外费用和安全隐患。

根据此条，如果商家未能提供符合要求的安装服务，蒋梅有权要求退货或要求商家履行更换、修理等义务。

不过，由于空调已安装并产生了一定的损坏，如墙上的洞，实际操作中可能需要考虑折旧和赔偿问题。

3、商家和安装师傅在安装过程中的不当行为导致蒋梅产生了额外费用和安全隐患，可能构成违约行为。

《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

在蒋梅购买空调的过程中，无论是与商家还是与安装师傅之间，都形成了某种形式的合同关系。

商家和安装师傅应当按照约定全面履行自己的义务，包括提供符合要求的商品和服务。

如果商家或安装师傅未能履行义务，导致蒋梅遭受损失，则应承担相应的违约责任。

对此，你怎么看？

（文中为化名）