福建泉州，一男子父亲去世，男子拿户口本到营业厅注销父亲199元套餐电话，营业厅要他证明家属关系，派出所开了老人销户证明，营业厅说这证明没用，要他再开亲子关系证明，证明他爸是他爸，男子来回跑了4趟，业务员换了几个，就是各种借口推脱，不给办理，男子怒拍视频，发到网上:人已死亡三四年，白白交了四年多话费！

（来自: 极目新闻 ）

李文杰拿着派出所开的销户证明，带着家里的户口本，光猫路由器，第4次来到营业厅给父亲办理电话销户。

谁知这次接待他的业务员又换人了，看了他拿的资料，依旧说不能办理。

李文杰已经忍无可忍，他拿出手机，拍下了视频，把他的遭遇发到了网上，要大家都来看看，给过世的父亲办理电话销户是多么的艰难。

李文杰的父亲，4年前已经无世，父亲的电话是199元套餐，捆着家里的电视。

起初的时候，李文杰并没太在意这个费用，因为母亲平时就喜欢看看电视节目。

但日子久了，李文杰觉得这套餐太贵，现在有更划算的套餐，他想把这个号码给注销掉。

他以为这只是个简单的手续，于是就抽出时间，去了一趟营业厅，咨询怎样才能办理。

业务员要他准备好资料，于是他回家整理好后，带上户口本和光猫路由器，来到了电信营业厅里。

谁知营业厅业务员一看，户口本上有注销证明，说户口本不能证明家属关系，要他去派出所开证明，证明他和父亲的家属关系。

李文杰到了派出所里，派出所给他开具了老人户口注销证明，说不用再重复开父子关系证明。

李文杰拿着证明，还不放心，直接在派出所拨打营业厅的电话，由民警亲口告诉业务员这个情况。

营业厅工作人员在电话里说，他们知道了，得到了确认之后，李文杰这才放心，他拿着老人销户证明和其他材料再次来到营业厅里。

谁知他到营业厅之后，本以为这次就能顺利办理电话注销手续，谁知业务员又说这证明不行，没用，非要他去派出所再开证明，证明他爸是他爸。

明明户口本上就有父子关系，完全就可以证明父子关系，李文杰就想不通了，为啥办理销户手续就这样费力气！

他耐心地解释，民警同志都说了，无需重复再开父子关系证明，可是业务员并不搭理，只是重复着需要那份父子关系证明。

李文杰耐心耗尽，他拿出手机拍下了这段视频，发到了网上，这就是开头那一幕，他气的火冒三丈。

自己前后到营业厅跑了4次，最终还被刁难，不予办理，那就让大家来评评理。

营业厅值班经理看他拍了视频，赶忙说资料符合规定，特批办理，开启绿色通道，现在就能办理注销手续。

李文杰来来回回跑了4趟的营业厅，各种的折腾，谁知注销手续仅用了半个小时，就全部办理完毕。

李文杰长长地舒了一口气，心里轻松了半截，虽然事情最终解决，顺利注销了父亲的电话，可他心里还是难受，就这么点小事，办理起来如此的艰难繁琐。

那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？

1、李文杰去营业厅办理父亲电话卡注销手续，营业厅要他拿出家属关系证明。

《民法典》及相关司法解释中，对于证明义务的规定，通常要求当事人提供与争议事实相关的证据，且该证据应当具有真实性、合法性和关联性。

营业厅在办理注销业务时需要确认家属关系，但李文杰已经提供了户口本和派出所开具的户口注销证明。

这些材料在一般情况下应足以证明家属关系，民警也在电话里告知该营业厅工作人员不用重复开父子关系证明。

营业厅要求李文杰提供额外的父子关系证明是不合理的，因为户口本本身就是一个具有法律效力的证明文件，足以证明亲属关系。

营业厅的这种做法增加了李文杰的证明义务，违反了法律规定。

2、电信业务经营者对客户的服务义务有哪些？

《电信条例》第三十一条规定，电信业务经营者应当为用户提供良好的服务，并保障用户的合法权益。

营业厅在处理李文杰的注销请求时，未能及时、有效地提供服务，反而多次推诿、刁难，违反了电信业务经营者的服务义务。

这种行为不仅损害了李文杰的合法权益，也影响了此行业的整体形象。

3、运营商提出不合理要求，拒绝为李文杰办理取消亡父的电话套餐。

《消费者权益保护法》及相关法律法规中，规定了消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中享有的各项权利，包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。

李文杰作为实际消费者，在各种证明材料准备齐全的情况下，要求解除亡父与运营商的电话套餐合同。

运营商应当尊重消费者的合法权益，合理、合法地处理消费者的诉求，避免给消费者带来不必要的麻烦和损失。

对此，你怎么看？欢迎评论区留言讨论

（文中皆为化名）