山东一大姐在银行取 68000 块钱，结果被核实了 45 分钟也没给取出来。气的大姐对银行工作人员怒吼道：“诈骗犯你们一分钟就能转走好几万，我取自己的钱，你们核实这么久，到底想干什么？” 银行工作人员面露难色，赶忙解释：“大姐，这大额取款得按规定流程走，要确认是您本人操作且资金用途合规，这都是为了保障您的资金安全啊。”大姐却根本听不进去，“我在这存了多少年钱了，你们还不认识我？我家里有急事要用钱，这不是耽误事儿嘛！”此时周围不少客户都围了过来，大家也议论纷纷。 大姐急得眼眶泛红，“我孩子生病住院等着这钱交押金做手术呢，你们再拖下去出了问题谁负责？”工作人员一边安抚大姐情绪，一边加快手上动作，“大姐您先别急，我们也在抓紧处理，很快就好。” 银行经理得知情况后迅速赶来，先向大姐赔不是，“大姐，实在对不住，让您着急了。但大额取款审核涉及反洗钱和金融安全规定，我们必须严谨对待。您看这样行不，我先安排同事和医院那边沟通说明情况，咱们这边也特事特办，尽快把钱给您取出来。” 听到经理这么说，大姐情绪稍微缓和了些，“你们早该这么办，孩子在医院等着，我这心都快急碎了。”经理立刻安排专人对接医院，同时亲自协助完成剩余的取款审核流程。经过一番忙碌，终于在又过了 20 分钟后，大姐顺利拿到了钱。 大姐接过钱，匆匆就往医院赶，边走边说：“这次就算了，希望以后你们能多考虑客户的特殊情况，别搞这么死板。”银行经理连连点头，“大姐您放心，我们一定反思改进，以后会平衡好安全与服务的关系。” 这件事也给周围的客户上了一课，让大家了解到银行大额取款审核背后的意义，同时也提醒银行在坚守合规制度的同时，要更加注重对客户突发紧急情况的应对处理，提升服务的灵活性与人性化，避免类似矛盾再次激化，保障金融服务既能安全有序又能贴心便民。