据潇湘晨报消息，2024年11月份，来自湖北的肖女士在长沙恒信奥龙4S店购买了一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型车辆。
这本来是一件让人开心的事情。可是，肖女士提车当日，在从长沙到广东东莞的过程中，车辆却提示变速箱故障。
此时，肖女士才使用这台新车7个多小时。此后，经过东莞奥利奥迪4S店检查确定为“变速箱阀体损坏需要更换”。
考虑到“拖的时间太久了”，虽然不情愿，经过协商后，肖女士还是同意了更换了配件。但是，遗憾的是，即使如此，问题依然没有得到解决。
经过厂家技术人员检测，认为这台车辆需要“更换变速箱”。面对这种核心部件的更换，肖女士要求退车。
肖女士认为，更换变速箱会让车辆贬值严重。花费30万购买的新车，拆过之后，价值就只有20万了。
肖女士要求退车，遭到奥迪门店拒绝，经销商承诺限期回复
但是，面对消费者的“退车”要求，奥迪涉事门店却拒绝了。至于原因，涉事门店售后总监刘垒表示，与厂家进行过沟通，但是厂家的回复为：达不到退换车的要求，核心部件要更换两次还没有解决的话，才可以换。
不过，对于这个说法，肖女士则不予认同。其表示，按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》后发现，第二十二条规定，当满足相关条件的时候，消费者要求退换货，销售者应当免费更换或者退货。对此，4S店当面也表示，双方的理解存在偏差。
有鉴于此，他们决定要和厂家再度进行沟通。并且，4S店方面表示，会在7个工作日将最终答复给到用户。
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