浙江湖州，女子花7万6，买了辆续航400公里的电车，谁成想才买了一年多，车的续航竟断崖下降，掉到了40公里，连每天上下班开都不够。女子联系4S店，对方检测后说电池坏了，得重新换一个，但现在没货，具体什么时候有货不清楚。女子气坏了，说我这跟花钱买了堆废铁有什么区别？这售后也太差了！

（案例来源：齐鲁壹点）

23年5月，何丽娜花7万6千元，提了人生中第一辆“哪吒”新能源汽车。

当时，销售人员告诉她，这款车的续航里程可以达到400公里。何丽娜心想，这对于日常通勤、代步来说足够了。

她满心欢喜地提了车，开始了日复一日的使用，可她万万没想到，车子才开了一年多，就出了问题。

随着天气变冷，车辆的续航竟突然断崖式下降，从原本的400公里骤降到40公里。

这让何丽娜感到很是困扰，40公里够开啥的？连她每天上下班都不够…

她买车主要目的就是想通勤开，省的每天挤公交坐地铁了，谁成想现在连开车上班都成了奢望。

《消费者权益保护法》第23条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

何丽娜购买的哪吒新能源汽车在正常使用情况下，续航里程未能达到销售时承诺的400公里，特别是在天气变冷后出现了断崖式下降。这明显违反了经营者对商品质量的保证。

因此，何丽娜有权依据此法条要求经营者提供符合质量要求的商品，即维修或更换电池包，确保车辆能够达到正常续航里程。

由于何丽娜买车的那家4S店已经关门，她只好把车送到另一家店。维修人员经过一番检测后告诉她，车辆的电池坏了，得更换个电池包。

何丽娜说那就赶紧换吧，早换早安心，要不太耽误事了。可对方却说，目前电池包没货了，他们也没办法换。

这让何丽娜彻底束手无策，她这跟花钱买了堆废铁有什么区别？

最近，车的续航还在持续下降，这可把何丽娜急坏了，她联系了维修中心，让对方给她一个具体能维修的时间。

工作人员却说，可能得等到年后了，厂家那边一直没人回复，也没派师傅来处理。

《国消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

由于何丽娜购买的车辆电池出现故障，且维修中心无法立即提供更换的电池包，导致车辆无法使用。

根据此法条，何丽娜有权要求经营者履行更换或修理的义务。若经营者无法在一定时间内履行此义务，且符合法定解除合同条件，何丽娜还可以考虑要求退货。

何丽娜生气地说，我买车就是为了上班开，现在车开不了了，你们得给我个解决办法吧？

为了能够让何丽娜暂时解决出行问题，经过沟通后，维修中心表示可以给她提供一辆代步车使用。

虽然这稍微缓解了何丽娜的燃眉之急，但她心里还是很焦虑，她不知道自己的车什么时候才能修好，也不知道维修费用会是多少。

更重要的是，她对哪吒汽车的品质和售后服务产生了严重的质疑。

随后，何丽娜又联系了哪吒汽车的全国客服和维修区域负责人。

对方虽然表示会尽快催促厂家发货，但还是无法给出具体的维修时间。

这让何丽娜感到非常失望，她觉得自己就像是被踢皮球一样，被推来推去，得不到任何实质性的帮助。

根据《产品质量法》第40条规定：售出的产品有不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

哪吒新能源汽车的电池续航问题明显不符合产品应当具备的使用性能，且事先未作说明。

因此，根据此法条，4S店或厂家应当负责修理、更换或退货，并赔偿因车辆无法使用给何丽娜造成的损失。

若销售者已经履行了对消费者的赔偿义务，但故障是由于生产者，即哪吒汽车厂家的责任，销售者有权向生产者追偿。

对此，你怎么看？

（文中为化名）