我是一家嘉兴旅店的老板，最近可是遇到了一件让我特别糟心的事儿。 前几天，店里来了一位客人。这位客人看着普普通通的，没什么特别之处，我就按照正常的流程给他办理了入住手续，给他安排了一个房间。我那房间里的床啊，虽然是普通的床，但也是结实耐用的，平时也没出过什么问题。 客人入住后的前几天，我也没听到什么异常的动静。可是到了第四天，突然就听到楼上传来一阵动静。紧接着，就有服务员跑下来跟我说：“老板，不好了，302房间的床塌了！”我一听，脑袋“嗡”的一下，这可怎么回事啊？我急忙跑到302房间去看。 当我看到房间里的景象时，真的是惊呆了。原本好好的一张床，现在就像是遭受了一场战争一样，床板断了好几处，床架也歪歪斜斜的。而那位客人呢，一脸无奈地站在旁边。 我就赶紧先安抚客人的情绪，跟他说：“您别担心，这事儿我会尽快处理的。您先换个房间，我们会给您一定的补偿。”客人听了我的话，也没多说什么，就去换房间了。 我心里想着，这床塌得这么莫名其妙，肯定是质量问题。我就想着找平台理赔啊，毕竟这床也是从平台那边采购的。我把事情的经过整理了一下，还拍了床塌后的照片作为证据，就联系了平台。 我满心期待地等待着平台的回复，觉得这事儿他们肯定得给我一个合理的解决方案。谁知道，等来的却是平台的拒绝。平台的工作人员跟我说：“您没有足够的证据证明这床的损坏是我们的问题，所以无法理赔。” 我当时就懵了，我当时就在想：“我拍了照片，还有客人在场，这还不够吗？难道真的还要在我的房间里装个监控，才能证明这床是正常使用坏的吗？”这床又不是纸糊的，正常人睡一觉能让床塌成这样？明显就是床本身有问题啊。 我就特别无奈，我觉得自己特别委屈。我自己也是小本生意，这床的钱虽然不是很多，但也不能让我白白损失啊。我在旅店经营上也花了好多心思，每一个环节我都尽量做到最好，就为了给客人提供好的住宿体验。 我就想不通，为什么平台会这么轻易地拒绝我的理赔呢？难道非要到不可调和的地步，才会有人来处理这件事情吗？我现在真的是进退两难，不知道该怎么办才好。我既不想让客人觉得自己被敷衍了，又不想就这么自己承担这个损失。唉，这事儿真的让我太头疼了。
