春节，本是千家万户阖家团圆之时，但沙河市 12345 政务服务便民热线中心却依旧忙碌。话务员们放弃休息，坚守岗位，保障市民的每一个诉求都能得到及时回应。 2 月 3 日清晨，话务员郑丽沙像往常一样，梳妆完毕，换上工装，赶赴单位值班。在热线中心，她与同事互道新年祝福后，迅速投入工作。很快，一通求助电话打破了平静，反映綦村镇出镇口道路拥堵，车辆无法通行。郑丽沙迅速响应，详细记录后转派工单至綦村镇政府，并第一时间沟通情况。在镇政府工作人员的努力下，不到半小时，道路恢复畅通，诉求人来电致谢，让郑丽沙倍感温暖。 春节假期，热线中心每天至少安排两名话务员值班，确保各类咨询、求助等诉求能被及时接听、转办和处理。大年初一，郑丽沙值夜班，从下午 6 时 30 分一直坚守到次日上午 8 时 30 分。期间，她接听了 40 多通来电，内容涵盖交通拥堵、消费纠纷等各个方面。除了诉求电话，也有市民打来安全提醒电话，如纬二路上光缆脱落的情况，相关部门接到通知后迅速处理，及时消除了隐患。 郑丽沙已从事话务员工作 7 年，接听来电超 2.6 万通。她表示，群众的每一件小事都是大事，热线连接着民心，她和同事们将继续用专业与温情，守护市民度过安心年，让热线真正成为百姓的 “连心桥”。
