胖东来和女子处理问题的做法都值得商榷！ 近日，一女子网购内裤引起的纠纷在网上传的沸沸扬扬，引起了网友的广泛关注。今年是该女子的本命年，她从胖东来购买了两条红色的内裤，但是穿上以后导致皮肤出现了过敏，后在与胖东来沟通时发生了一系列矛盾纠纷。在处理方式上，我觉得胖东来和该女子做的都有不对的地方。 首先，女子应该抓紧时间到医院进行检查，由医生做出职业判断，皮肤过敏是否与该内裤有关。如果是因为内裤的原因，可以拿着医生的诊断找胖东来赔偿损失。但是也应当给胖东来一些时间来处理，包括内裤质量的检测，与厂家的沟通反馈等，特别是针对春节放假的不利因素，不能过分要求胖东来在极短的时间内把事情解决完毕。 胖东来的做法也不可取，存在过度服务的行为。试想一下，胖东来的产品已销售到全国，涉及的消费者数量大、地方广，如果面对消费者的投诉，都以这样的“陪人”方式开展服务，那么胖东来即使有再多的售后服务人员也会忙不过来。 我觉得胖东来的做法应当先和该女子积极对接沟通，了解情况，先把同类产品下架，然后确定内裤是不是存在质量问题，如果有问题可以按有关规定和要求进行赔偿，如果没有问题，可以对女子作出说明。而不是浪费那么多的人力和精力陪女子到医院做检查，作为一个成年人，女子不会自己到医院做检查吗？还用人陪吗？胖东来这样做，反而纵容了某些人的不理性做法，给企业带来更大的包袱和沉重的负担。 “顾客就是上帝”的理念没有错，对消费者提供热情满意的购物服务也没有错，错的是胖东来处理问题的方式出现了问题，存在过度服务的行为。处理消费者的投诉，应该按照有关法律规定和公司制度来进行，我觉得这才是解决问题的最明智的做法。
