撬锁开灯及随后的舆情应对，是一场自毁形象的闹剧。 我当了三十年讲师，其中10年讲舆情应对，分析过每一次涉及官方的热门事件，这次撬锁开灯事件可以说荒唐至极。 一、宪法、刑法、民法典均保护公民的合法私权。商户依法经营，非经国务院宣布的战时和灾害时及紧急救援突发情况，没有任何行政机关有权侵犯商户的合法物权撬锁进门，如果强行进入，应受法律严惩。 二、以景区形象为由下达政令要求彻夜开灯仅仅是行政行为，任何机关和个人不得逾越法律去执行，否则属于非法行政滥用职权，并将因为“权大于法”抹黑政府形象与营商环境。 三、事件发生后，相关部门不能强词夺理，更不能发动水军强行洗地甚至威胁当事人，这种做法将使事件发酵并将行政举措失误上升到道德评判高度，从而制造更大舆情直到无法挽救。 四、该事件发生后应该有的做法是按照“舆情回应五要素”立刻向公众表态：1.道歉；2.解释；3.对责任人的处理；4.对受害者的补偿；4.反思与承诺；5.邀请大众继续监督 总之，这件事彻底暴露了该景区管理方法治意识的缺失和对众多商户的简单粗暴，也暴露出相关部门舆情应对策略与手段的落后。如果不能在今明两天做出令大众满意的回应，恐怕将永远损害大同的官方形象，像“鼠头鸭脖”那样给网络世界舆情史留下无法擦除的负面案例。
