在消费的浪潮里，支持国货一直是许多人心中的一份情怀。前段时间，家里购置了一台HTC牌洗衣机，本想着在众多国产选项里，选它就是为民族品牌添一份力。可谁能想到，这看似普通的选择，却开启了一段让人五味杂陈的经历。 用了没多久，这洗衣机就状况百出。洗衣服时，时间显示就像失灵了一样，该跳转的时候不跳转，有时候甚至一动不动，仿佛时间静止。而最让人头疼的，是甩干时那强烈的震动，严重时洗衣机在卫生间里“四处乱跑”，不知情的还以为是科幻电影里的机器人在变形。无奈之下，我们联系了售后。好在售后很快派维修人员上门，检查后说是零件松动，更换后当时确实好了，而且因为在保修期，没有收取任何费用。妈妈当时还直夸国产品牌服务好，专业又贴心，还说下次买洗衣机还选这个牌子。可现实却给了我们重重一击，刚夸完没一个月，老毛病又犯了，同样的问题再次出现，这可太让人失望了。不禁让人反思，国产品牌想要赢得消费者的长期信任，质量这一关必须要过，光靠售后服务，终究不是长久之计。 再讲讲海尔洗衣机的售后经历。因为洗衣机出现漏水问题，我联系了售后。维修人员上门前就告知有30到50元的上门服务费。来了之后，他仔细观察、询问，还让我重新放衣服洗，全程观察了一个多小时。那天天色渐晚，问题也没找到，维修人员临走时加了微信，说下次再来。后来他判断是衣服没完全放进滚筒，导致舱门封闭不严才漏水。按照他的叮嘱，我每次洗衣服都再三确认，之后真就没再漏过水。我在微信上向他反馈情况，还给出了满分评价。这件事让我深刻体会到，顾客满意才是产品销量的长久保障。 从这两个品牌的售后对比来看，企业想要在激烈的市场竞争中立足，尤其是在与国际知名品牌的较量中脱颖而出，不仅要在产品质量上下功夫，售后服务也要做到让顾客无可挑剔。不能只靠价格战，只有全方位提升品质与服务，才能真正赢得百姓的心，守住并扩大市场份额，否则等待企业的，可能就是被市场淘汰的命运。大家觉得我的这些观点，有没有道理呢？
