银行适老化服务引发争议，这一案件将如何判决？ 近日，一起有关银行适老化服务的案件受到广泛关注。当前，该案件已经开庭，不过截至2025年2月12日尚未宣判，最终结果要以法院公告为准。 据了解，该案件的核心争议点主要集中在三个方面。其一为银行服务流程是否合乎规范，家属控诉银行未依照《中国银保监会关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（2021年）的要求，给74岁的高龄客户提供适宜的柜台服务，而是要求其通过手机银行操作，耗费近2个小时仍未完成，若银行未能尽到这一义务，或许会被判定存在服务过错。其二是银行行为与老人死亡之间的因果关系，家属觉得长时间操作诱发了脑疝，然而家属并未提供完整的健康证明，法院需要结合监控录像与医学鉴定进行综合判定。其三为银行的事后处理，银行在老人发病后及时拨打了120，这一点没有争议。 在法律依据与类似案例参考上，《个人外汇管理办法》（2006年）规定境外汇款需依据金额提供证明材料，但并未强制要求通过手机银行操作；银保监会2021年的通知要求银行优化老年人服务。在类似案例中，2024年湖北重病老人被抬至银行事件，银行因机械执行规定而遭受舆论批评，最终协商解决；2023年南京老人银行呕吐事件，银行处理得当，未引发责任纠纷。 关于可能的判决走向，若法院判定银行违反老年人服务规定，可能承担30% - 50%的部分赔偿责任；若因果关系证据不足，银行可能仅承担人道主义补偿或者免责，但需要整改服务流程。赔偿范围涵盖医疗费、丧葬费、精神损害赔偿等。 不管这一事件的判决结果如何，它已经引发了公众对银行适老化服务的质疑，可能促使银行业加强人工服务以及应急预案。同时建议银行优先为高龄客户提供柜台服务，减少对智能设备的依赖，并建立健康突发情况预警机制。 二审救济 诉讼是这样说的 民事纠纷诉讼！ 法律改了 起诉官司 立案成功后付费 违法就依法审判 同意这七种判决 判决与现实
