山东青岛，一女子点完外卖后立刻申请了退款，商家接单后根本没有注意到此事，饭做好后才发现此事，便点了拒绝退款，结果不仅外卖被吃了，自己的账户还被平台强行扣了9元，气的商家找到女子单位，想将餐品取回，可女子只让同事出面周旋，自己则对商家进行举报，商家：我店铺不干了都要将此事追究到底！ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！ 事情发生在山东青岛，陈女士是一家外卖店的老板兼后厨师傅，经营这家店铺已经有一段时间了。 她开店的初衷很简单，因为家庭原因，她希望能够为家人提供更好的生活，而且外卖行业的火爆也让她看到了商机。 有一天，陈女士的店收到了一笔订单，顾客下单后，平台立刻发出通知。她按照正常流程准备好食材，开始做饭，满心期待能为顾客送去美味的一餐。 没过多久，陈女士却接到了一条来自平台的消息，顾客在下单后不久申请了退款，平台通知她，这笔订单被取消，并且已经退了9元给顾客。 这让陈女士十分愤怒和困惑。按理说，顾客取消订单并要求退款，商家是应该被通知并同意的。 但这个退款过程，完全没有得到陈女士的同意，平台似乎只是单方面处理了这笔退款事务，而且没有考虑到已经为顾客做好的食物。 更令陈女士气愤的是，平台在没有明确通知她的情况下，直接扣除了这9元，而她并没有收到任何赔偿。 做了一顿饭，食物也没办法退回，自己不仅没赚到钱，还白白失去了这9元。 面对这种情况，陈女士并没有选择轻易放弃，她决定联系顾客，看看能否通过沟通追回餐费，毕竟，自己做的饭已经完成，理论上顾客应该支付这个费用。 于是，陈女士开始拨打顾客的电话，试图与对方沟通。但是，电话那头的顾客始终没有接听，陈女士尝试了几次，但始终没有得到回应，她又通过平台的客服系统进行投诉，要求对方解释为何未经同意就直接退款，并询问如何追回这笔费用。 客服的回应依然让她失望，平台似乎并没有给予商家任何有效的支持，反而冷处理了这个问题。 商家气愤地表示，平台不仅未能有效维护商家的权益，反而让顾客通过“霸王退款”占了便宜。这种情况让陈女士觉得非常不公。 她认为，如果继续任由平台和顾客这么做下去，不仅自己的损失无法弥补，其他商家也会陷入类似的困境。 于是，陈女士决定亲自去顾客的公司找到她，并讨回公道。她来到顾客所在的单位，但顾客却没有出现。 无奈之下，陈女士只能找顾客的同事沟通，希望能通过这种方式解决问题。遗憾的是，顾客的同事并没有给出实质性的帮助。 接着，陈女士打算继续跟顾客沟通，但这时顾客却选择了反向操作，她在平台上对陈女士的店铺进行了举报。 举报的内容是关于陈女士拒绝退款的行为，这让陈女士更加愤怒。 面对这一系列不公的对待，陈女士愈加感到愤怒，她认为平台不仅没有保护商家的利益，反而让顾客肆意投诉、举报，商家却一无所获。 自己为了做好一份餐品，付出了时间、精力和材料，最终却因为顾客的“霸王退款”吃亏，而且平台没有任何实质性的支持。 陈女士决定采取更强硬的措施，她表示：即使这家店关门，她也一定要追究这件事的到底。 她希望能通过曝光事件，让更多的商家看到这种现象的严重性，也希望平台能够改进机制，保护商家的基本权益。 在陈女士的坚决态度下，事件迅速引起了媒体的关注。各大媒体纷纷报道此事，曝光了商家面临的困境。 与此同时，很多外卖商家也纷纷站出来表示，这种退款机制实在不合理，许多商家表示，平台在处理退款时，完全忽视了商家的利益，导致商家们面对顾客的恶意行为时无力反抗。 这一事件的曝光，也让越来越多的商家开始关注平台的退款机制是否公平。 一些商家认为，平台的处理方式存在明显的漏洞，顾客可以通过恶意申请退款等手段，占到商家的便宜，而商家却无法获得有效的保护。 商家们纷纷呼吁，平台应该改进退款政策，保障商家的正当利益，避免因顾客的恶意行为导致商家的损失。 陈女士的经历反映了目前外卖行业中普遍存在的商家与平台之间的矛盾。 在一些外卖平台的运营中，商家往往处于弱势地位，尤其是在涉及退款和投诉时，商家的权益经常被忽视或不公平对待。 而这种不公平的现象不仅损害了商家的利益，也影响了整个外卖行业的健康发展。 无论如何，陈女士的坚持为商家们争取到了更多的关注，也让平台在公众面前暴露出一些管理上的问题。 随着事件的发酵，平台是否会改进退款和投诉机制，仍然是值得关注的话题，而对陈女士来说，虽然她经历了一场不小的风波，但她的坚持也为自己和其他商家争取了一份应有的尊重。 信息来源：河南商报2024-11-06《商家称顾客恶意仅退款欲吃霸王餐，店主上门要求取回餐品被索要误工费，店主：店铺不干了也要追究到底》
