【安徽省消保委：#将试行重点疑难投诉三级调解机制#】2024年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉28508件；针对家电维修、免费领养宠物等乱象进行调查；不断推进沪苏浙皖消费维权一体化进程……2月21日，安徽省消费者权益保护委员会举行“共筑满意消费 我们在行动”座谈会，发布2024年工作总结和2025年工作要点。
2024年全省各级消保委共受理消费者投诉28508件
2024年，安徽省消保委推广应用消协315平台。截至2024年12月31日，平台累计入驻经营者665家，累计受理投诉3912件。
指导全省各级消保委做好消费投诉处理工作。2024年，全省各级消保委共受理消费者投诉28508件，较去年同期的25036件上升了13.87%；解决24574件，投诉解决率86.2%，为消费者挽回经济损失4077.27万元；接待消费者来访和咨询103060人次。
巩固节假日投诉不打烊制度，元旦、春节、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日期间共受理消费者投诉和咨询共123起，全部按照程序及时办理和解答。
值得一提的是，安徽省消保委不断推进公益诉讼。拓展案件线索来源渠道，强化案件分析和证据收集，2024 年提起公益诉讼14件，立案11件，判决8件(6件是2023年立案)，调解4件(2023年立案1件)。
推进沪苏浙皖消费维权一体化
为发挥平台作用，提升社会监督效能，2024年，安徽省消保委开展“春风话语促整改”专项活动。3•15期间约谈家电维修平台等领域的9家市场主体，提出整改意见建议。所有被约谈企业均提交了整改报告，落实相关整改举措。
同时，开展热点问题系列调查。比如针对家电维修乱象，以模拟消费的形式开展调查，对涉事互联网维修平台进行约谈整改。针对“免费领养宠物”误导消费者现象，走访合肥等地宠物店，并对600多份合同的不公平条款进行点评、发布消费提示，提醒消费者“避坑”。联合沪苏浙消保委通过线上问卷调查、舆情分析和线下消费体察三种途径开展长三角电影院调查，发布报告，对当前电影院消费存在的问题进行深入分析等。
安徽省消保委还不断推进沪苏浙皖消费维权一体化进程，共同制定《长三角联盟三年行动方案 (2024—2026)》；与澳门消委会签署合作协议，促进消费信息资源的互通共享，共同维护两地消费者合法权益；与云南省消协开展交流合作，达成进一步加强异地消费维权协作共识；指导相关市消保委参与南京都市圈、环太湖城市群、淮海经济协作区消保联盟建设与发展，支持大别山消保联盟筹备建设。
试行重点疑难投诉三级调解机制
2025年，安徽省消保委将开展3•15系列活动，如“共筑满意消费 乐享皖美生活” 现场活动；召开“优化消费环境 共筑满意消费”新闻发布会；发布2024年消费维权成果，包括典型案例、工作经验、消费调查结果等。
同时，发布服务行业“提升服务品质 共筑满意消费”系列消费指南，依托省消保委专委会、律师团，联合相关行业协会发布家庭装修、家电维修、汽车维修、家政服务、摄影婚庆等系列消费指南，让消费者明明白白消费。
在做好消费纠纷多元化解工作方面，妥善解决消费者投诉。引导更多经营者入驻消协315平台，提升投诉和解率。运用平台投诉数据智能分析功能，定期撰写并发布分行业投诉分析报告或典型案例点评。优化消费投诉调解机制，试行重点疑难投诉三级调解机制，省消保委对案件实行对口指导，县(区)级、 市级，省级消保委逐级调解或联合调解。
此外，还将开展消费调查体察、比较试验。重点围绕政府关心、社会关注、群众反映强烈的问题，通过开展消费调查体察或比较试验，发现并揭露消费领域存在的问题。
（大皖新闻）
