海尔如今陷入一个奇特的“发展困境”。“电冰箱的设计寿命是12 - 15年 ，但是有的用户已经用到20年了”，这一现象看似是用户对海尔产品质量的认可，实则也给海尔带来新的挑战。 从网上用户分享来看，在小红书上，有用户晒出陪伴自己整个童年的海尔冰箱，直言质量好到离谱；抖音上也有家电维修师傅感叹，海尔冰箱耐用，维修次数都比其他品牌少。这无疑彰显了海尔冰箱过硬的品质。 不过海尔周总也提到，“本着不浪费原则，不提倡大家用个七八年就换 ，但是也不建议大家使用时间过长”。毕竟新冰箱在节能、体验上更出色。站在企业角度，过硬质量虽积攒口碑，但也会影响产品更新速度。 我觉得海尔可以推出升级服务，针对老用户提供核心部件升级，让旧冰箱性能更优；还能开发线上冰箱博物馆，展示不同年代产品，增强品牌文化传播，以此解决当下问题。
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