湖北黄石，一名骑手因未帮客户扔垃圾，结果遭到投诉，并备注：如果投诉不成，下单费就当给骑手的“安葬费”。平台在接到客户投诉后，在未核实的情况直接扣了骑手50元。直到骑手申诉并上网求助后，平台才表示已将扣款退还给骑手，并没有影响其正常接单。
据了解，涉事骑手李某接了个“帮买帮送”的订单，需要将四个快件送到客户家门口，并拍照确认。同时，客户在下单后写了个备注：“门口垃圾带下去，谢谢！” 可是李某在送完快件后，并未帮客户把垃圾带走，他认为帮是情分，不帮是本分，自己还有几个单要接，没时间专门跑一趟丢垃圾，谁知客户竟记恨上了李某。 根据双方的聊天记录显示，客户对李某不扔垃圾的行为非常不满。 客户：“垃圾带下去了吗？” 李某：“不在我的服务范围之内，抱歉！” 客户：“我的订单要求就是取快递倒垃圾，就顺手的事儿。” 客户：“你清高什么？我付钱了，服务没到位，这没毛病吧？” 客户：“老子让你服务，就是倒垃圾，干不了就别接你爸爸的单，也可以取消订单。我已经投诉你了，如果没结果，那这10块钱就是你的安·葬·费。”
面对这样的羞辱，李某还是尽量保持着冷静，他建议客户让客服介入处理此事。 在李某看来，平台不会如此不分青红皂白的偏袒客户。然而，结果却出乎他的意料。 事发当晚，李某突然收到了平台的罚单，理由是被投诉“物品损坏或丢失”，扣款50元。 李某感到十分气愤，他立即向平台提起申诉，并详细描述了整个事件的经过，并提供了相关的聊天记录。之后，李某将这个糟心事发到网上吐槽了一番。
几天后，平台做出了回应称：平台人工接到申诉后迅速介入，在核实李某的情况后，第二天就将差评取消掉了，扣的50元也已返还。目前，李某已经恢复正常接单。 对于李某的遭遇，不少网友严厉批判那个没素质的客户说：“帮你丢垃圾是情分，不帮你丢是本分，你给加钱了吗？” 还有网友表示：“这客户如此明目张胆的侮辱，应该报警处理。” 还有一位网友说了一段非常有哲理的话：“人性的恶，就是在自己最小的权力里·即便自己是普通阶层·，最大限度的为难别人！” 那从法律角度，如何看待此事？
首先，关于客户要求骑手扔垃圾的行为，这并非骑手的服务范围。 在“帮买帮送”服务中，骑手的主要任务是按照客户的要求购买并送达物品。客户在备注中要求骑手将家门口的垃圾带下去，实际上是一种额外要求，并不属于原本的服务内容。 根据合同相对性原则，客户发出邀请，骑手如果没答应的话，那么合同就不成立。 因此，客户指责骑手不给倒垃圾，这是无理取闹。
其次，客户将10块钱的服务费，故意说成是骑手的安葬费，这已经对骑手的人格造成了侮辱。 但是这种侮辱尚未达到需要治安处罚的程度。 治安管理处罚法第42条规定，公然侮辱他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。 也就是说，如果客户是在一个群里，或者一个公开场合侮辱了骑手，那么警方可以对其进行治安处罚。但本事件中，客户是私聊骑手进行的侮辱，所以不算公然侮辱。 不过，客户侮辱骑手的客观事实存在，所以骑手有权要求客户赔礼道歉，赔偿精神损失。
其三，关于平台对骑手的处罚。 作为平台方，在接到投诉后，理应进行充分的调查和核实，确保处罚的公正性和公平性。 可是涉事平台却在未充分了解实情的前提下，就对骑手进行了处罚，这种行为侵犯了骑手的合法权益。 好在平台及时纠错，将扣掉的50元进行了返还，否则骑手有权行使权利，要求平台作出赔偿。 对于此事，您怎么看？
