2015年8月，浙江一女子在吃火锅时请求服务员加汤，由于顾客较多，服务员五分钟后

2015年8月，浙江一女子在吃火锅时请求服务员加汤，由于顾客较多，服务员五分钟后才过来，女子因此大发雷霆，言辞激烈地责骂服务员并投诉，服务员试图解释，结果女子竟然辱骂她母亲，愤怒的服务员失控，将一盆热水泼向女子，导致她大面积烫伤。   麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持！   当天恰逢周末用餐高峰，店内座无虚席，29岁的林女士带着妈妈、妹妹和7个月大的婴儿好不容易等到了位置，烟雾缭绕的火锅香气给了这个家庭极大的期待，但这份期待很快就被等待的焦躁所取代。   林女士注意到锅里的汤越来越少，于是多次向服务员示意加汤，当时的用餐高峰时段，17岁的服务员小朱正忙得焦头烂额，他不仅要负责传菜，还要应付其他桌的各种需求，在这种情况下，林女士的加汤要求被一再延误。   等待的过程中，林女士的不满在不断累积，当小朱终于端着水壶来到她桌前时，一场争执由此爆发，或许是因为等待太久的不悦，又或许是觉得服务态度欠佳，林女士将不满宣泄在了这个年轻的服务员身上。   深感委屈的林女士随后在社交媒体上发布了一篇投诉，指责店家服务态度恶劣，并将小朱描述成一个“混社会”的街头小混混，这篇投诉文章迅速引起店方重视，店经理立即找到小朱了解情况。   原本一场简单的服务纠纷，却因为这篇网络投诉走向了更为糟糕的方向，当店经理带着小朱前来和解时，双方的对话不但没能化解矛盾，反而让局势更加剑拔弩张，在争执过程中，林女士的一句话触及了小朱心中最敏感的禁区她辱骂了小朱的母亲。   对于这个从小失去母亲的17岁少年来说，“母亲”是一个永远无法触碰的伤痕，小朱的母亲在他年幼时因病离世，家境贫寒的他不得不过早地走上社会，这个看似坚强的少年，内心深处始终藏着对母亲的深深思念。   当林女士的言语触及这道伤痕时，小朱内心的理智之弦轰然断裂，他离开现场时的冷笑与威胁的话语，预示着一场更大的灾难即将降临，然而此时的林女士仍沉浸在胜利者的优越感中，丝毫没有意识到危险正在逼近。   当小朱再次出现时，他手中那盆99度的开水，将这个普通的夏夜彻底改写，滚烫的水花在空中划出一道骇人的弧线，伴随着此起彼伏的尖叫声，一场无法挽回的悲剧就此诞生。   当沸腾的开水浇下的那一刻，火锅店内瞬间陷入一片混乱，林女士的凄厉惨叫划破了餐厅的喧嚣，周围食客们目瞪口呆地看着这惊悚的一幕，那一刻，时间仿佛凝固，空气中弥漫着令人窒息的恐惧。   来不及反应的林女士全身42%的面积被严重烫伤，尤其是头部、面部和上半身遭受重创，急救人员赶到现场时，她已经疼得几近昏厥，医院的诊断结果令人心惊：林女士被鉴定为七级残疾，容貌受到了永久性的损害，就连哺乳的功能都丧失了。   而在另一边，年仅17岁的小朱被警方带走，这个刚踏入社会不久的少年，因为一时的冲动酿成大祸，他的人生轨迹从此改变，青春年华将在铁窗之内度过，法院最终以故意伤害罪判处小朱一年零一个月的刑期，考虑到他是未成年人而从轻处罚。   这起案件引发了社会各界的广泛关注，有人同情小朱的遭遇，认为他年少失母、独自谋生已属不易，林女士的言语确实触及了他的痛处，但也有人指出，无论受到怎样的刺激，采取如此极端的报复手段都是不可原谅的。   事件背后，暴露出服务行业从业者面临的情绪管理困境，他们每天要面对形形色色的顾客，承受着巨大的心理压力，而社交媒体的普及，又让一些消费者动辄以网络曝光相要挟，加重了服务人员的负担。   作为涉事商家，这家火锅店也付出了沉重的代价，法院判决店方承担赔偿责任，支付林女士23.7万元的赔偿金，这笔赔偿背后，是对商家未尽到合理管理义务的警示。   信息来源：澎湃新闻——女顾客发微博吐槽火锅店服务差，被服务员当头倒了盒开水烫伤