消费者在山姆会员店购买的黑金刚莲雾中发现“多条蠕动活虫”事件，山姆客服回应称“这是正常情况”，引发了广泛争议。 消费者在北京大兴山姆会员店购买的黑金刚莲雾中，发现内部有七八条活虫，部分已死亡，部分仍在蠕动。消费者描述称，在清洗水果时发现磕碰处有虫尾露出，掰开后看到更多活虫，感到“非常恶心”。 山姆在线客服对此解释称，水果类商品未使用农药，因此“生虫是正常现象”，并表示会提前检查商品品质，建议消费者联系售后处理。但未明确具体的赔偿方案。 许多网友认为，山姆作为高端会员制超市，应更严格把控品控，客服的“正常现象”回应显得推诿，甚至被指责为“以售后为挡箭牌”。三亚莲雾协会专业人士指出，莲雾生虫可能与种植过程中未套袋导致果蝇入侵有关，但“无农药”并非唯一防虫手段，套袋等物理方法同样有效。客服将生虫与未用药直接关联的说法不够准确。 山姆多次被曝食品质量问题，例如：保质期内牛奶变质、鳕鱼排含寄生虫（客服均称“正常现象”）；鲜肉月饼中发现疑似牙齿的异物；牛奶包装附着黑色虫卵、猪肉片出现白色疙瘩（疑似虫卵）。截至2025年3月，黑猫投诉平台上山姆相关投诉达10,215条，近30天内新增158起，主要涉及食品腐败、异物及售后问题，解决率仅10.84%。 部分消费者认为农产品生虫难以完全避免，且可能与无农药残留相关，对山姆的品控仍有一定信任。更多消费者指出，山姆作为“中产品质标杆”，频繁出现质量问题且回应敷衍，可能透支品牌信誉。尤其是门店快速扩张（中国门店已达53家，计划2026年超60家）后，品控压力增大。 山姆目前是沃尔玛在中国的核心增长点，2024年会员费收入超23亿元，但食品安全问题频发可能削弱其高端定位。专家提醒，门店扩张需同步强化供应链管理，避免因品控疏漏引发信任危机。 尽管农产品生虫存在一定客观因素，但山姆多次以“正常现象”回应消费者投诉，暴露出其在品控与售后服务上的不足。消费者对高品质商品的期待与企业的实际管理能力之间的落差，或将成为山姆未来发展的关键挑战。
