在当今社会，人们对于流浪动物的关注度逐渐升高。随着人们生活水平的提高和对动物保护意识的增强，越来越多的人开始关注流浪动物的生存状况，并积极参与到流浪动物的救助和保护工作中。同时，外卖行业也呈现出蓬勃发展的态势。外卖平台的兴起为人们的生活带来了极大的便利，然而，外卖员群体数量众多，他们面临着巨大的工作压力。超时、投诉压力大、不被理解等问题困扰着外卖员们。

2024 年 10 月 25 日 19 时许，在湖南省长沙市尊邸华庭小区，发生了一起令人痛心的事件。一名外卖员将一只流浪猫从 26 楼扔下，致使小猫当场死亡。涉事外卖员的这一行为引发了此次争议。小区内经常喂养该流浪猫的居民，他们与流浪猫有一定感情，得知此事后情绪激动。小区物业工作人员知晓部分事件经过及可能原因，据了解，外卖员可能因被猫抓伤而产生过激行为。这一事件迅速在网络等渠道传播开来，引起了更多人的关注。

（一）社会层面的讨论

这起事件在社会层面引发了广泛而激烈的讨论。关于爱护动物方面，许多网友表示流浪动物同样应该得到尊重和保护。随着人们对动物保护意识的不断提高，越来越多的人开始关注流浪动物的生存状况，为它们提供食物和庇护。此次外卖员将流浪猫从 26 楼扔下的行为，无疑触动了人们对于动物保护的敏 感神经。有数据显示，近年来，参与流浪动物救助的志愿者人数逐年增加，各类动物保护组织也在不断壮大。这表明社会对于动物保护的重视程度在不断提高。

另外，外卖员的职业素养也成为了讨论的焦点。外卖行业的蓬勃发展，使得外卖员群体数量众多。然而，部分外卖员的不 良行为却给整个行业带来了负面影响。如《2018 - 2019 中国在线外卖行业研究报告》指出，2018 年中国外卖用户规模已达到 3.58 亿人，每天大约有 5700 万份外卖被顾客吃下肚子。如此庞大的市场规模，对外卖员的职业素养提出了更高的要求。此次事件中，涉事外卖员的过激行为引发了人们对于外卖员职业素养的质疑。一些网友认为，外卖员应该具备良好的职业道德和服务意识，尊重 生命，避免因个人情绪而做出过激行为。

最重要的是，高空抛物的危害也引起了人们的高度关注。从 26 楼扔下 流浪猫，这种高空抛物行为对公共安全构成了巨大危险。近年来，高空抛物事件屡见不鲜，给人们的生命财产安全带来了严重威胁。例如，有报道称一名男子从 32 楼高空投掷砖头砸中路 人，被核准死 刑，立即执行。这起事件再次提醒人们，高空抛物是一种严重的违法行为，必 须引起高度重视。

（二）行业层面的反思

外卖平台迅速做出反应，将涉事外卖员永 久拉黑清退。这一举措表明了外卖平台对于此类事件的零容忍态度，但同时也对外卖员队伍管理问题再次引发了思考。外卖平台在追求高 效配送的同时，也应该更加注重对外卖员的职业教育和心理疏导。一方面，加强职业教育，提高外卖员的职业道德和服务意识。通过培训、考核等方式，让外卖员明确自己的职责和义务，遵守交通规则和职业道德规范。例如，郑州市市场监督管理局针对外卖小哥的交通违规行为，采取了约谈、专项整治等措施，加强对外卖平台和骑手的监管。另一方面，关注外卖员的心理健康，提供心理疏导服务。外卖员面临着巨大的工作压力，如超时罚款、顾客投诉等，这些压力可能会导致外卖员产生不 良情绪。外卖平台可以设立心理咨询热 线、开展心理健康讲座等，帮助外卖员缓 解压力，保持良好的心态。

此外，外卖平台还可以加强与社区的合作，共同管理流浪动物。例如，一些小区在流浪猫的治理上积极探索，找到了一些破 解之道。诸如，在小区内较为偏僻的角落设置猫屋，发动志愿者参与，定时定点投喂流浪猫，做好猫屋日常清洁，以减少流浪猫扰民、伤人等问题。外卖平台可以与社区合作，共同推动流浪动物的管理工作，为居民创造一个和谐的生活环境。

据专 业实验测算，一枚重 30 克的鸡蛋从 18 楼抛下能砸破人的头骨，而从 25 楼抛下，冲击力足以致人死亡。在此次事件中，外卖员将流浪猫从 26 楼扔下，其危害同样不可小觑。流浪猫虽体型较小，但从如此高的楼层扔下，也可能对楼下的行人、车辆等造成严重的损害。如在一些案例中，男子从 32 楼高空投掷砖头砸中路 人，导致路 人当场失去生命体征；情侣吵架男子将行李箱从 15 楼扔下，虽然未造成 人员伤亡，但也吓坏了路过的众人。这些案例都充分说明了高空抛物的危害极大，严重威胁着公众的生命财产安全。

（一）外卖员的生活压力

外卖员群体面临着诸多生活压力。例如，独自在上海打拼的外卖员小刘，父亲过世，母亲患病在医院治 疗，弟弟在老家读书，家庭所有开支都由他一人承担，不堪重负甚至产生了轻生念头。这一案例深刻地反映出外卖员所面临的经济压力和家庭负担。

据国家统计 局相关负责人表示，截至 2021 年底，中国灵活就业者已达 2 亿人，其中约 1300 万名外卖骑手，占全国人口基数的近 1%。但并非所有外卖员都能获得高收入，像小刘这样的外卖员，收入可能难以应对家庭的各种支出。

此外，外卖员的工作性质决定了他们与家人异地缺少情感交流。长时间的工作使得他们无法陪伴家人，个人婚恋问题也难以解决。这些因素都给外卖员带来了巨大的心理压力。

（二）超时与投诉压力

外卖平台的算法规则对配送时间有着严格的要求，这给外卖员带来了巨大的压力。从顾客下单的那一秒起，算法便根据骑手的顺路性、位置决定派单，并在 11 万条路线规划可能中完成 “万单对万人的秒级求解”，规划出最 优配送方案。算法可以精 准算出每一个外卖员从取餐到送餐的配送时间，超时一旦发生，便意味着差评、收入降低，甚至被淘汰。通常，骑手们的超时率不得高于 3%，否则站点的评级将会下降，整个站点的配送单价也会下降，包括站长、人事、质控等在内的所有人，渠道经理、区域经理等等的收入都会受到影响。

例如，入行 4 个月的外卖小哥张超，因道路湿滑车翻倒，外卖箱中食物洒了一地，他赶紧返回取餐处重新打包了一份，最后送达时间晚了 30 分钟。尽管向顾客做了解释，他依然收到了差评，跑了一天的张超在那一瞬间 “破防” 了。

这种算法规则使得外卖员在工作中不得不争分夺秒，为了准时送达，他们常常要在繁忙的道路上疾驰，甚至不惜闯红灯、逆行、占道等，不仅危及自身生命安全，更会扰乱正常的交通秩序。同时，与商家、客户、保安沟通存在障碍也可能导致配送时间延长，进一步增加外卖员的超时压力。如果遭遇商家出餐慢、极 端天气、小区难进入等异常场景，外卖员更是面临巨大的挑战。

美团外卖已公开配送算法，将延长异常场景下的配送时间，通过算法识别出长期出餐慢的商家，为该商家送餐的骑手会自动延长配送时间，对于其他异常场景，将用人工干预的方式为骑手延长时间。此外，还将 “预估到达时间” 变为 “预估到达时间段”，以降低骑手的特殊场景下的配送压力。但这一改进措施能否从根本上解决外卖员的超时与投诉压力，还有待进一步观察。

（一）案件调查与处理

派出所对该事件的调查正在紧锣密鼓地进行中。高空抛物是一种严重的违法行为，此次事件中外卖员将流浪猫从 26 楼扔下，其行为不仅涉及到对动物的伤害，更涉及到高空抛物对公共安全的威胁。根据我国法律规定，从建筑物或者其他高空抛掷物品，情节严重的，处一年以下有 期 徒 刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。目前，警方正在全 面收集证据，以确定外卖员的行为是否构成犯罪以及应承担何种刑事责任。从过往类似案例来看，如长春高空抛砖致死案，被告人以以危险方法危害公共安全罪被判 处 死 刑，这充分体现了法律对高空抛物行为的严肃惩处态度。此次事件中，警方将依据事实和法律，公正、严格地处理这起案件，给社会一个明确的交代。

（二）外卖平台的改进措施

外卖平台在此次事件后，深刻认识到对外卖员职业教育与心理疏导的重要性。在职业教育方面，平台可以定期组织培训课程，内容包括职业道德、服务规范、交通安全等。例如，可以邀请行业专家进行讲座，通过真实案例分析，让外卖员明确自己的职责和义务，提高服务质量和安全意识。同时，平台可以建立考核机制，对外卖员的职业素养进行评估，对于表现优 秀的外卖员给予奖励，对于违规行为进行严肃处理。

在心理疏导方面，平台可以借鉴美团外卖的做法，联合专 业机构发布《外卖骑手心理服务指南》，为骑手普及心理常识，提供调节方式与心理训练。平台可以设立心理咨询热 线，由专 业心理咨询师为外卖员提供免费的咨询服务。此外，平台还可以开展心理健康讲座、组织户外拓展活动等，帮助外卖员缓 解压力，保持良好的心态。

（三）小区管理的加强

小区方面在此次事件后，可能会采取一系列措施加强对流浪动物管理以及外来人员在小区内行为规范的管理。对于流浪动物管理，小区可以成立流浪动物管理小组，由物业工作人员、居民志愿者组成。小组可以制定流浪动物管理办法，明确投喂、收容、绝育等方面的规范。例如，可以在小区内设置专门的流浪动物投喂点，定期进行清洁和消 毒；与动物保护组织合作，对流浪动物进行绝育和疫 苗接种，减少流浪动物数量。

对于外来人员在小区内行为规范的管理，小区可以加强门禁管理，对外来人员进行登记和身份核实。同时，小区可以在电梯、楼道等公共区域张贴文明行为宣传海报，提醒外来人员遵守小区规定，尊重居民和动物。此外，小区还可以建立监督机制，鼓励居民对不文明行为进行举报，共同维护小区的和谐环境。

总之，此次外卖员虐猫事件引发了社会各界的广泛关注和深刻反思。通过事件后续的处理和改进措施，我们希望能够提高社会对动物保护的重视，加强对外卖员的管理和关爱，以及提升小区的管理水平，共同营造一个和谐、文明、安全的社会环境。