夫妻花19万游轮旅行去南极，睡同一间房被分开！14天与陌生人同屋？南极是旅游发烧友的终极目标，不仅能看到企鹅，还有万年冰川，这些奇景在别的地方看不到，上海的朱女士与老公想去南极，于是报名参加了邮轮，没想到出现了意外，夫妻出资19万，却不能同住一间房？从2023年的年底，夫妻开始计划南极之旅，平常两人经常在各地游玩，做了不少攻略后，夫妻想坐一艘邮轮去南极。

邮轮算是最合适南极之行的，设施豪华舒适，而且可以近距离看南极的美景，安全系数也比较高，夫妻两人要付19万的数目，作为白领的两人也是咬牙掏了这笔钱，在飞猪平台分别下单预订，之所以没有一起支付，主要是有支付限额，夫妻才只好分开下了单，夫妻理所当然认为两人是住同一间房，4月小朱通过客服登记两人同行，还提交了夫妻的结婚证。

朱女士再三确认夫妻有单独的房间，客服承诺一定安排好房间，夫妻美美期待南极之旅，结果到了10月份，夫妻在准备行李和物品时，客服改口表示两人没有说一起住，由于邮轮满员了，不能调整房间了，所以夫妻必须分开住，夫妻表示既然提交了结婚证，当然就是为了要同住一间房，客服表示这是规定不能更改，夫妻当时就火了，做了这么多准备，却遇到这样的事情。

南极的气候十分恶劣，邮轮旅行时间有14天，夫妻分开与陌生人拼房，舒适度肯定受影响，而且还有安全隐患，夫妻甚至想退出邮轮旅行，但由于马上要出发了，退款无可能了，夫妻不接受与陌生人拼房，而邮轮公司和飞猪平台都表示无法更改房间的安排，如此高额的旅游项目，居然出了这么大的纰漏，朱女士的知情权和选择权没有得到保障。

如果说顾客提交了结婚证，两人同行自然是想同住一间房，乙方突然改变了这个事情，夫妻变成分房入住，消费者的权益没有得到维护，服务公司要尊重消费者合理需求，提前没有明确说明，后期会引发不满，夫妻的旅行定在12月，也就是说下个月，两人就要去了，但现在却心情低沉。夫妻二人一想到要和陌生人住在一起14天，就感到十分头疼。

飞猪客服称邮轮旅行下单后，2人同住一间房，需要在备注中说明清楚。2人同一个订单默认安排在一起，如果说像朱女士有支付限额，进行了分开支付，不是同一个订单，那么下单后要马上将两个订单号，全部提供给客服，后台进行关联，客服称朱女士的情况是个例。

网友认为不管是什么原因，如果客人都提交结婚证了，那就是想住在同一间房，大家正常理解是这样的，如果说是因为客人没有及时提交两个订单号，客服应该也要问清楚事情的原委，然后再进行操作，毕竟是19万的旅行，这么不顺心谁能接受，感觉这个事情想想就闹心，希望平台和邮轮方面，在接下来出发前，能顺利解决这个事情，让夫妻两人同住一间房。