“那不是饮料，是尿！”河南新乡，一男子在酒店买饮料喝，喝了一口后发现味道怪怪的，男子笃定这是尿，找到酒店后，酒店表示，这瓶饮料是保洁阿姨打扫卫生时，看房间内的饮料还是满当当的，就拿回前台接着售卖了，但酒店以自己没喝过为由，拒绝承认这是尿。 （主要信源：原文登载于光明网 2023年3月17日 关于《“那不是饮料，是尿！”》的报道，文中人物均为化名） 这天晚上，李先生和朋友来到当地一家温泉酒店小憩放松，泡过温泉后，李先生回到房间稍作休息，醒来时感觉特别口渴，他迈步来到前台，购买了两瓶饮料解渴。 仅仅喝下第一口，一股刺鼻的异味扑面而来，李先生下意识将液体吐了出来，这味道哪里是什么饮料，而是令人作呕的尿骚味！ 事后调查显示，酒店存在一处违规操作环节，服务员在打扫客房时，发现前客人剩下未开封的饮料，竟然未经允许，擅自将其带回前台，继续摆放在出售的冰柜之中。 这就是导致这起事件的罪魁祸首，没人能确认，在转移过程中，是否有人对那两瓶饮料做了手脚，不过从味道判断，很难相信会是正常变质产生的异味。 面对如此棘手的状况，酒店工作人员一开始试图安抚李先生，承诺支付800元精神损失费，无奈双方就“是否是尿液”的争执一直未果，酒店进而开始遮遮掩掩，推卸责任。 更令人痛心的是，当初的赔付承诺，也就这么被工作人员抛之脑后，李先生曾经打算就事论事，但眼下看来，这家酒店根本就没把顾客的权益放在心上。 案件被曝光后，舆论哗然，网友们一边倒地谴责酒店的行为，认为其完全缺乏职业操守和社会责任心，倘若真被掺入了令人发指的液体，光是道歉和赔付远远不够，还需承担法律责任。 专业人士表示，如果事实属实，那么酒店的行为已经触犯了《食品安全法》，构成违法销售不合格食品的行为，消费者完全可以依法要求加重赔偿。 酒店服务员的那一系列违规操作，也可能会为酒店带来额外的法律风险，根据《民法典》，用人单位需要为员工在工作过程中造成的侵权行为负责。 当然，在尚未查明事实前，这些法律责任都是在“如果”的前提之下，对于李先生而言，他最头疼的，恐怕是缺乏关键证据，由于当时未能保留下那两瓶“有问题饮料”，现在要指证事实就显得捉襟见肘。 不过好在警方已经介入调查，他们将会对监控录像、工作人员的口供、酒店的操作流程以及特定饮料的检测结果等进行全面审查，最终还原事件的真相。 这件事已经给酒店行业敲响了警钟，每一家酒店都应该引以为戒，审视自身的服务流程，杜绝潜在的安全隐患，切实保障消费者的权益。 从业人员的培训和素质，也是当务之急需要提高的，凡事都要遵守职业操守，对于消费者的投诉，更要本着最大的诚意加以解决，而不是敷衍了事、隐瞒事实。 只有规范操作，酒店业才能重拾消费者的信任，在公众心中树立良好的口碑和形象，否则哪怕是一个小小的疏忽，也将会葬送品牌的整体声誉。 当然，消费者自身也应该警醒，遇到类似情况时，要第一时间保留好物证，并通过正当途径表达诉求。