浙江嘉兴，一女子在网上买了一个烤箱。快递送到时，女子不在家，便让年纪较大的亲戚帮忙签收。亲戚没开箱验货，直接签收了。过了11天，女子才有时间打开烤箱，却惊讶地发现烤箱的玻璃门已经全碎！她立刻联系了卖家和物流公司，然而对方都表示：“签收时间太久，不能赔偿。”女子气愤地说：“这是你们的责任，我要退货退款！” 那天，女子小李刚下班回到家，忙里偷闲，终于决定动手试用她早就期待的烤箱。她心情很好，准备试着烤些面包。 打开包装的那一刻，烤箱的玻璃门破碎的样子让她顿时愣住了——整块玻璃门四分五裂，碎片散落在烤箱周围，根本没办法使用。小李当时就觉得不对劲，立即联系了卖家。 “您好，我在你们店买的烤箱，今天刚打开发现玻璃门已经碎了，这肯定是运输过程中损坏的，我要退货退款。”小李在电话里气愤地说道。 卖家冷静地回答：“您好，按照我们的退换货政策，您已经签收了货物超过7天，根据规定，7天内可以无理由退换，您现在已经过了这个期限。” “什么？可我根本没用过烤箱！我让亲戚帮我签收的，他年纪大了，没开箱检查，这不是我的责任啊！”小李越说越急。 卖家依旧不为所动：“很抱歉，您签收超过了时间，如果有问题，您可以去找物流公司，我们无法提供赔偿。” 小李无奈，立即打电话联系了物流公司，要求他们对此事负责。物流公司的态度同样强硬：“女士，您已经签收了，而且过去了11天，货物的运输问题我们无法追溯，这不属于我们的赔偿范围。” 小李气愤至极，反驳道：“玻璃门分明是你们运输过程中弄碎的，为什么要让我承担这个责任？就因为签收晚了几天，我就得自己认吗？” 物流公司冷漠地回答：“我们的流程很明确，签收之后，您对货物的完整性就默认认可了。建议您还是和卖家沟通。” 电话挂断，小李站在原地，气得直跺脚。这件事怎么能变成她的责任？明明是物流或者卖家没有妥善处理货物，自己才是受害者！ 小李冷静下来，仔细想了想：问题的根源就在于她的亲戚帮忙签收时，没有当场检查。 她理解亲戚年纪大了，可能不清楚要开箱验货，但这种结果让她无法接受。她决定再试一次联系卖家，这次她态度更加强硬。 “你们店是不是有义务确保产品在运输中完好？我虽然过了7天，但商品本身有问题，不是我的错，为什么不承担责任？” 卖家听到小李的质问，稍微犹豫了一下，但依旧坚持：“我们只能按照规定处理，签收之后的问题很难界定是运输损坏还是后续使用中出现的损坏。” “我根本没用过它！你们这是在推卸责任！”小李的语气明显带了怒气。 卖家显得有些无奈，解释道：“我们理解您的感受，但我们也有政策限制。如果是运输过程中造成的损坏，您应该在签收时就检查出来。现在过了这么久，我们无法证明这个损坏是不是运输造成的。” 小李陷入了困境。她意识到，卖家和物流公司都在推卸责任，而她则被夹在中间，成了无辜的受害者。虽然问题显然出在运输过程中，但因为没有当场验货，最终责任很难明确归属。 此时，小李开始感到无助。她明白，虽然情理上她是受害者，但在规则和制度的框架下，自己却找不到强有力的证据来支撑自己的主张。 无奈之下，小李只能尝试联系了消费者协会，希望能够通过第三方力量来调解此事。 消费者协会的工作人员在了解情况后，建议小李整理好购买和沟通记录，提供相关的图片和证据，并表示会尽力帮助她解决问题。 经过几次沟通，消费者协会最终介入调解，卖家和物流公司才逐步松口，卖家愿意提供部分赔偿，而物流公司则承担部分责任。 最终，小李得到了赔偿，但这场经历让她心力交瘁。 这件事情在网上引起了不少讨论，许多网友纷纷表示同情：“这种情况真是太常见了，明明是物流和卖家的责任，最后却推给了消费者。”也有网友提醒：“网上购物一定要当场验货，不然很难维权。” 通过这次经历，小李也学到了宝贵的一课。 虽然她最终拿到了部分赔偿，但她知道，网上购物时不仅要看商品质量，还要注意在签收时仔细验货。她也提醒身边的朋友们，避免重蹈她的覆辙。 这个故事也反映了当前电商环境中消费者维权的难度。虽然平台上有明确的规定，但在实际操作中，很多问题因为无法界定责任归属，导致消费者最终成为牺牲品。 希望未来在这类问题上，平台、卖家和物流公司能够更加公平公正地处理，确保消费者的权益得到保障。
你能证明是商家或物流的责任，那无话可说的，不能我没用就说的过去的，这个叫做谁吃亏谁举证的问题，不能单凭一张嘴。
易碎品必须当场验货。
反正自己永远没责任
过了七天无理由，我认为就不应该赔你签收七天都不检查一下。如果这次签收了11天，发现损坏给赔偿，那下次签收一个月发现损坏赔不赔？再下次签收三个月，发现损坏了，赔不赔？再下次签收了一年才发现坏了，赔不赔？既然有规矩就遵守，过了七天就应该个人承担。
这次我是支持商家的
我在旗舰店买的同款，白色的，收到发现三角插头快递过程变形了，旗舰店马上提出补偿或者换货。我选了更麻烦的换货，卖家承担的运费，赠品和搅拌刀作为补偿送我了，而且马上补发了一台。所以别黑，自己的问题非要拖，大件收货马上验货，有问题马上提，不放心开箱视频录一个。
你要是十年没回，是不是十一年了还要退？
自己傻还要让所有人知道，干得漂亮
电器开箱检查。我在网上买的空调冰箱 电视 洗衣机好几个，都是物流主动要求开箱检查。
他自己也有责任，为啥不给亲戚说打开看看再签收？所以都有责任
自己不开箱验货，怪不得卖家和物流。
明明知道自己买的东西是易碎品还让老人签收，也不关照老人拆开验收，你难道没有责任吗？出了问题就一味地推给别人。我要是商家和物流我也不愿意负责。谁知道是不是你们再签收后不小心自己摔的？
买定离手，空口无凭，过了十几天谁知道烤箱经历了什么？
我是商家我也不干，签收时候正常签收，十多天了说坏了，怎么证明不是签收后意外磕碰或者小孩子打闹踢到撞到的？签收时候发现问题，物流负责，现在证明不了了，反而要赔钱。
烤箱的那块玻璃在有包装运输中很难被打碎，支持商家
我经常网购，但类似情况一般都会由自己承担，时间太久，确实无法界定责任。这个买家有点胡搅蛮缠了！
大件东西和贵重物品就要现场开箱验货，这是常识，自己不在家就不要让他送货，说真的，责任一半一半吧
每个人都有自己的责任划分，谁的失误谁承担，你是得到赔偿了， 但你不知道你的错误还是被买家及物流的底层人员而承担，你以为公司会自己承担损失吗？
7天无理由是指商品🈚️任何问题的情况下，🈶问题当然不适用了，可不要被快递和商家绕进去
商家和物流没有错
卖保温杯，自己摔坏说你寄出去就有问题。盒子都好好的，但是就是保温杯给摔凹了？还不是一个两个这种人。现在不做淘宝了。
这明显是消费者的问题，提索赔退款退货是没道理的。你已签收，验货超时之后，即使物品损坏是物流的问题，这时物流也不可能赔付给卖家，你找卖家就是无理取闹，让卖家为你的错误买单。
烤箱玻璃碎了拿起放下摇动应该有声音的。
当场没验货，而且又超了7天无理由。人家商家有啥责任？
道理上买家的确不占理。11天都过去了，你怎么证明不是你使用过程中弄坏的？反正大件电器或贵重物品我都是当物流面拆封查验的，物流保证到手拆封的新品外观完好，内在质量他们不负责，后期如果出质量问题联系卖家。
这么麻烦的赔偿，当然是消费者的责任，为什么不和亲戚视频？
我的真实事件，22年房子装修，提前一个月买好了餐桌，到货没有拆开看过，一个月后运到新房打开包装准备安装，发现板面有裂纹了，立即联系商家，两天后新的餐桌板面就到货了，坏的板面商家没要，我们自己焊接了个架子，做了张矮餐桌。
我也经常网购，七天就是一个约定的规矩。你的亲戚年纪大了，你可以让快递员当面开箱验货呀，无损就交给你亲戚，玻璃门碎了当时就可以退换货的，你这个理由不成立。换做是我，是坚决不会给你赔偿的！我也遇到过类似情况，一次是买了一个冬天用的电暖杯垫，打开后看到外壳破碎不能用了，马上拍照联系商家客服，商家回复晚了一点，拼多多客服介入马上给我退款了，然后他们直接沟通。还有一次买了一台电视机，开机后中间有一条亮线，拍照后商家客服答应给调换，我这边联系快递取货，那边看到我这里取走货了就马上又发了一台。我现在网购基本都是拼多多的，很满意。
我买的355切割片家人签收，等我打开一看严重变形已经废了，从那以后就不在网上买容坏的东西了。
再买一台不就退了
为什么我买的电磁炉一年多了出了问题商家还给保修？多多上买的
所以现在小仙女这么多，只要你闹，就有奶
就算是你亲戚给你签收了，那签收后的七天你都不打开看看吗？都知道七天无理由退货，你为什么不查看一下？
谁主张谁举证，到哪里都是如此
觉得卖家有问题的，换位思考下。换你是卖家，你怎么做？知道为啥自己没钱了吗？动动脑子吧！！！
再买一个同款，然后退货退款，反正效果都是一样的
又是几百年前的事儿吧
没人让你7天内不查看，自己犯错误得自己承受
其实…很好办的！再买一台，然后说坏了，把坏的退回去😇！这样做是不是有点缺德？怎么感觉这个人还算善良？😀😀😀😀
还有过了一年过来退货的，上来直接就开骂，它还很气愤，说都没用过，什么事情耽搁了，然后就忘记了，现在翻出来又不需要了。二话没说直接给它退款了，跟这种人zha多说一句都浪费生命。
那说明不是拼夕夕买的，如果拼夕夕买的。小二一介入马上可以退货退款了[哭笑不得]
再买一个同样的，然后…………
过了11天才有时间，这些天这女的坐牢了？烤箱玻璃如果碎了，拿包装都会响的，物流会要求你当场开箱验货
收到电器这么久才说碎了，你自己能证明这段时间没使用过吗
拎不清
部分赔偿就是赔偿 那么吃了一粒米算吃饭了对吧
就算死亲戚没有当场验收，回家后自己验收没有超过七天，人商家也不会为难你
再买一个就好了？把坏的退回去
这女人连烤箱都不放过，太残忍了。
买家坑爹
光听小李的一面之词也不合理
所以不能对快递公司仁慈，下次人不在家人签收时，让快递员拆开。
网上买了长虹55寸电视，到了，开箱插电看屏幕有没有坏。这个真的要开箱验货。
我是做售后的，搁我我是不会赔的。除非你能提供拆箱视频
买了一个烤箱，过了11天才开箱，你应该证明自己这11天都在外地出差
自己的问题。为什么收货不验货？
为难小商品，亏你还是个小商品省人
亲戚不知道验货，你回家了不知道扒拉一眼？
11天后才拆开？
傻子不适合网购