9月17日CX253航班一名内地乘客疑似遭受歧视，根据乘客本人发布在社交媒体上的视频来看，后排乘客因不满其调整椅背而不断以踢椅背、使用歧视性语言等手段滋扰该乘客。我们也向国泰航空核实了该事件。国泰航空确认当日CX253航班确实发生所述事件，对该旅客的不愉快体验深感抱歉，并表示对于任何顾客不遵守航空安全规定及不尊重其他顾客权益的行为，始终保持零容忍的态度。同时根据《乘客及行李的一般条款》的相关规定，将拒绝此事件中二位滋扰他人的顾客未来乘搭任何国泰集团的航班！ 国泰回应中提到，两名滋扰者不听劝告，因经济舱已满员情况下，故机组人员将受滋扰旅客调换座位至特选经济舱。机舱服务经理亦对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。