四川成都，女子一笔存款到期，需要办理转存手续，这笔钱有15万元，女子要求再转存3年，柜员几分钟就给办完，女子拿到存单，仔细一看，存单上的存款变成购买，女子大惊，害怕给自己买成理财，女子问柜员怎么回事，柜员答复:购买就是存款，存款就是购买，女子害怕被坑，要求银行给个说法，银行却说，他们无权解释！

（内容来自：九派新闻）

林大妮计算着日期，自己那笔15万元的存单就要到期，她大概计算了一下，能拿不少的利息。

两天之后，林大妮拿着存折来到了银行，今个就是到期的日子。

林大妮的家庭并不富裕，她辛苦了很久，才攒够了15万元，这些钱成了她的靠山，看着存折上的数字，她的心里就有了底气。

虽然说利息越来越少，但她根本不敢拿来投资，那些理财暴雷的事情频频发生，一些人被赔的血本无归。

没吃过猪肉，也见过猪跑，凡是涉及理财，她都十分的小心。

银行的队伍排到门口，好一阵子才轮到林大妮。林大妮把存单递进了柜台，她要求转存3年，再吃3年的利息。

柜员噼里啪啦，敲击着键盘，一会功夫，转存手续就被办完。

柜员要她签完字后，递给她一张存单，林大妮仔仔细细把存单看了一遍。

谁知这一看就发现了不对，存单上存款那一栏变成了购买，林大妮心里顿时一惊，难不成怕啥来啥，又被银行忽悠？

她赶忙拿起存单，朝着柜员，她伸出手指指着购买二字:我这明明是定期3年的存款，怎么变成了购买？你给我购买啥啦？我可啥都不买，我只要存款！

柜员头也不抬，继续忙着手里的工作，她随口说了一句:购买就是存款，存款就是购买。

林大妮奇怪，购买咋会就是存款了呢？她继续追问，你这是给我购买了啥？

你非说购买就是存款？你要给我解释清楚，既然购买就是存款，那你为啥不写成存款，要写成购买？

柜员对她翻了个白眼:不好意思，您的业务已经办完，请您让开。

柜员对着麦克风，呼叫下一位储户，李大妮急了，对着柜台一阵大喊:你凭什么把我的存款改成购买？我没同意，你就私自改成购买！

什么购买就是存款，存款咋可能就是购买？你当我是三岁的孩子？

如果我的资金被骗，到时候取不出来，你叫我去哪找你？到时候你不认账，我哭都来不及！

林大妮唠唠叨叨一大串子，柜员露出满脸的嫌弃，她直接呼叫下一位储户上前，想要林大妮赶紧离开。

林大妮一看，她更不敢走，万一走了，就等于承认了这张存单。

这几年的理财，确实很多人被坑，林大妮就这么点钱，自然不敢冒一丝风险。

柜员的态度越来越不耐烦，这更让林大妮觉得肯定有了问题。

如果银行今天不给出个正当的解释，她决不离开，她怕离开后半步，银行就会再不认账。

柜员看起来忍无可忍，根本不想给她过多的解释。

面对林大妮一句接一句的质问，柜员直接告诉她说，她没权利做出解释，如果林大妮给要坚持，可以联系她们上一级单位。

林大妮拿出手机拍照，她要留个证据，柜员一看，立马就想回避。

银行的保安听到声响，立刻赶过来阻止。

保安告诉她说，银行禁止拍照，要她赶紧离开。

林大妮没有办法，自己后面还排着长队，她拿着存单走出了银行，把自己的遭遇传到了网上。

有些人和她一样，也遭遇过同样的事情，李大妮更加害怕，她联系媒体，希望得到帮助。

然而媒体询问了银行，银行依然说他们无权解释，媒体又联系了他们所说的上级支行，根本就打不通电话。

此事影响面越来越大，支行给出了回应，银行有一款产品叫“银利多”，是一款定期存款的产品。

由于柜员使用了购买，从而引发了顾客的多想和误解。

那么，这件事在法律上是怎么认定的呢？

1，储户有知情权，银行有告知义务。

《民法典》第509条，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

林大妮作为储户，有权了解并知悉其存款的具体性质和状态。

银行作为金融服务提供者，有义务清晰、准确地告知储户存款的具体信息，避免使用可能引起误解的术语。

柜员将“存款”表述为“购买”，且未能及时、充分解释清楚，违反了银行的告知义务，侵犯了储户的知情权。

2，林大妮要求银行给个解释。

《民法典》第四百六十六条，当事人对合同条款的理解有争议的，应当依据本法第一百四十二条的规定，确定争议条款的含义。

当储户对存单上的“购买”与“存款”产生争议时，银行作为合同的一方，有责任对争议条款进行解释。

3，银行责任与储户权益保护。

《民法典》第一百八十六条，因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。”

林大妮因对存单上的“购买”产生误解而担心资金安全，若因此造成实际损失，她可以依法向银行追究责任。

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