“这女大学生疯了！” 山西，一女孩网购了一包12块的红枣。收货6天后，女孩以外包装袋褶皱为由，要求商家退款，可女孩又不愿意退货，遭到商家拒绝。女孩连着发信息骂了客服一个多小时，客服将此事反映到女孩所在的学校，并要求女孩赔礼道歉。

（案例来源:第一现场）

近日，一家在网上卖零食的店铺冲上了热搜。

事情的起因是，店主王兰遇到一个百年难得一遇的奇葩客户，她在网上发视频吐槽。结果众多网友得知买主的所作所为，以及她的身份，都被刷新了认知。

在我们的印象中，女大学生一般都是有素质有修养。可这个叫李晶的女大学生不仅口出狂言，而且态度还十分嚣张，白嫖的她居然还理直气壮。

李晶17号在店铺下单买了一包12块的红枣，收到货之后，李晶并没有第一时间联系客户，而是6天后，她给客服发来几张图片，声称外包装袋有褶皱，让她产生不好的购物体验，要求店铺退款。

客服向她表示歉意，希望李晶能把红枣退回去，邮费由她们承担。退货退款本是再正常不过的事，可李晶却以不方便为由，拒绝把红枣退回去，又要求客户退钱。

如果是食物质量有问题，李晶拍相片给客户确认过，这也还马马虎虎说得过去，现在的情况是，红枣不存在质量问题，仅是因为包装袋不行，就要求卖家退钱，显然李晶的做法有点过分。

虽然只有十几块钱，但凡事都应该讲道理。

可不管客户如何耐心劝说，李晶就是不肯退货。客服有些无语，回复了两个字：“白嫖？”

这下彻底把李晶惹怒了，她炮语连蛛似的脏话如同潮水般，源源不断向客户涌来。

嘲笑客户没文化，说她以后老了只能捡垃圾，总之对客服各种挖苦，人身攻击。可客服即便是被挨骂，出于职业道德也只能保持冷静。

事后，店主王兰调取这个女生取快递的视频，看清了她的真面目。为顾及对方的颜面，王兰对视频进行了简单处理，遮住了李晶面部特征。

店主将李晶跟客服的聊天记录打印出来公布在网上。还将此事反映到李晶的学校，要求李晶赔礼道歉 。

目前此事还在处理中，李晶可能怎么也没有想到，她会因为想白嫖12块，成为全网“名人”。

那么站在法律的角度，又该如何看待此事呢？

1、随意谩骂、侮辱他人需要付出代价。

《治安管理处罚法》的第42条规定：对他人进行侮辱的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款，情节严重的处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

李晶作为一名大学生，个人修养应该比一般人要好，可她不仅无理取闹，还对客服进行各种人身攻击。根据治安管理处罚法，李晶应该拘留或者是交500元罚款。

2、商家要求李晶公开赔礼道歉合情合理。

《民法典》第1000条规定：行为人因侵害人格权承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等民事责任的，应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当。

李晶用极其难听的话语攻击、伤害客服，严重影响她的心情，客服在没有任何错误的情况下，平白无故受到人身攻击，有权要求行为人赔偿道歉，并停止伤害。

李晶作为过错方，理应赔礼道歉。

3、退货退款天经地义，退款不退货需双方协商好，不能单方面违约。

《消费者权益保护法》第24规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

也就是说，李晶对收到的红枣不满意，她有权利退货，也同时可以要求店铺更换或者修理。

但李晶在没有退货的情况下，却要求店铺退钱，她的行为就构成违约。

《民法典》第577条规定：如果当事人一方不履行合同的，要继续履行或者要赔偿另一方当事人的损失，那么在货物交易的时候，双方已经存在约定好的合同，如果合同中有表明可以退款不退货的情况，或者经过双方协商，同意退款不退货的情况就不犯法，不然就是违法的。

如果店铺同意李晶只退款不退货，李晶就没有违约。而现在，李晶在违约的情况下，还态度恶劣，所以才会引起公愤。

为了十几块钱，弄成这样你们说李晶值不值？

对于此事，您怎么看呢？（人物均为化名）