“被白嫖了？”江西，一男子花了1589元在购物软件上买了沙发。还没等他退出软件，物流信息就显示发货了，这还不到两分钟。男子心中起疑，想要退款，但下一秒运输信息更新显示“已签收”。商家以“已签收”为由拒绝退款，男子向官方客服投诉，对方却说：商家操作合乎流程，不能办理强制退款……

江西的孙峰（化名）熟练地打开购物APP，在上面挑选心仪的沙发，自从新家装修好以后，一些家具和电器都是这样陆陆续续添置起来的。

因为在网上购买便宜，孙峰就在各个线上平台对比商品的样式和价格。

今天他决定购买一个舒适的沙发，看了好几家商店，一直都不是很满意，翻了好久，他终于看中一款来自“美居森家居”淘宝网店的沙发，价格在1589元。

他仔细地看了产品的详情页和评价，觉得对这款沙发越来越满意，就直接下单了。

付完钱以后，他只要等沙发送上门，验收没问题就可以摆到客厅中间。

谁知，他刚准备退出购物软件，就看到一条信息跳了出来，显示刚刚购买的沙发已发货了。

这可给孙峰给看懵了，自己才刚下单2分钟，怎么就发货，这也太神速了。

按道理来说，发货时间越快，对于消费者来说肯定是越开心的。

但沙发这样的大件，不管从包装到通知物流上门取件，再到反馈到平台，2分钟绝对是不可能完成的。

下单2分钟发货，这种情况确实是从来没有遇到过的。

不管是任何的平台，下单以后商家通知快递来取货，快递会先收件，再拉到公司进行统一的分发，再将单号录入到系统里。

物流信息生成以后，才会在订单显示包裹的具体情况。

带着这样的疑惑，孙峰打开了美居森家居客服的对话框，询问沙发怎么那么快发货了。

没想到刚刚还热情如火的客服现在不回信息了，想着对方可能在忙，孙峰就等了好几分钟。

可是对方一直没有回复信息，这让孙峰的内心感到愈加的不安，沙发毕竟是大件，也花了他1500多元。

万一碰上瑕疵品或者其他的猫腻，那也会引起很多麻烦。

越想越不对劲的孙峰，点开订单的详情，直接就点了申请退款，申请退款的理由他写着，因为发货太快，担心质量有问题。

点击了退款以后，刚刚不回信息的客服，主动找到了孙峰，告知他商品没有办法退货，已经发货了。

孙峰还是耐心地向对方说明，自己刚刚下单2分钟，发货肯定不可能那么快的，希望能够退款。

客服看孙峰不买账，直接撕破脸，公开表示商品已经发货了，而且孙峰也签收了，不可能退款。

这句话可把孙峰给惊呆了，从下单到退款，短短几分钟的时间，怎么可能就签收了。

他点开订单的信息，果然显示已签收，再点开产品的物流信息，上面不仅有详细的运输流程，就连签收的签名都有。

看着照片上那歪七扭八的字，他确定那不是自己的字迹，而且他肯定自己是没有收到货的。

说明这个物流信息是造假的，他向客服说明了物品不是自己签收的，客服却不予理会。

这下，孙峰知道，自己是碰上了骗子，这个空壳公司就是这样虚拟发货来骗取消费者的钱财。

愤怒的他直接点开了购物软件的官方投诉渠道，将骗子的恶劣行为上传到平台，同时提出诉求希望淘宝官方能够强制退款给他。

出乎他意料的是，官方客服给他的反馈是这个订单的物流信息符合平台要求，无法给予退款处理。

孙峰眼看平台也不能给他做主，就找到了律师朋友，询问自己碰到的情况该如何解决。

在律师的指导下，他将收集到的订单详情、物流情况，还有和客户的聊天记录，统一打包，再次上传到投诉平台。

同时他还将自己这次购物的经历发布到线上的其他平台，请网友们给自己评评理。

这个事一经曝光，立刻引发了网友的关注和热议，越来越多人加入里面控诉平台不作为，导致虚假售卖情况屡见不鲜。

随着事件的发酵，相关平台不得不站出来，重新调查订单的具体情况，最终确定商家确实存在欺诈行为，所有的产品详情和物流信息，都是属于造假的。

为了还孙峰一个公道，购物APP官方强制将款项退到了孙峰的账户中，同时还关闭了该商家的店铺，让它无法继续祸害消费者。

此次事件虽已圆满解决，但也给广大消费者和电商平台敲响了警钟，消费者在网购时要保持警惕，遇到异常情况及时采取措施维护自身权益。

电商平台也应加强监管，严格审核商家资质和交易流程，杜绝此类欺诈行为再次发生。

只有双方共同努力，才能营造一个安全、诚信的网购环境，让消费者能够放心购物，商家能够公平竞争，推动电商行业持续健康发展。

（信息来源：潇湘晨报 2023年4月19日 《晨意帮忙丨网购沙发两分钟就发货？淘宝买家起疑心申请退费，接下来的事令人细思极恐》）