人人增长思维 在企业经营管理中，我们听到过不少咨询师说过：“企业中除了销售，都是成本。”站在为企业带来直接收入的角度，这样的话固然没错，也希望企业能聚焦目标，把企业收入的主要来源维护好。 但如果我们换一个更全局的角度来看： 一个设备维修保养人员根据设备的常见故障总结出快速维修手册，快速订购、更换备件，根据维护周期提前做设备的保养、检修、折旧替换，这其中是不是增加了设备的效率，避免了设备停机造成的等待时间，从而提高生产经营效率，增加企业收入？ 物流部门提高准时配送并及时预警库存状况，减少了缺货事件的发生，提升了客户满意度的同时，带来了更多的回购率和品牌口碑，是不是在长期为企业的增长带来了价值？ 售后服务的话务员总结客户的抱怨，把对产品的改进等重要信息每天汇总给生产、设计部门，从中为产品精准匹配客户需求带来了持续的改进，能为企业的增长创造多少价值？ 可见，收入增长，不是销售一个部门的事，它与企业里的每一个人都有关。 拉姆·查兰说：“企业的每个部门都要参与到实现细节性进步的过程中以取得收入增长。不仅指销售、营销以及产品研发等经常被提及的关联部门，还包括那些你从未意识到可以带来收入增长的职能范围。” 不仅是销售、市场、生产、研发，还包括了财务、法务、运营、客服、物流等职能部门，每个部门都是企业可能的收入增长点，正如4N绩效一直以来提倡的：人人都是利润增长的发动机。
